最近因為裝修房子，看了很多家具店，有的一走進去不到十分鐘就想出來，有的店家會讓你流連忘返，不是商品本身的魅力而是店員的態度，我之所以喜歡這些店家，是因為始終感受不到被強迫推銷的氣氛，並專注傾聽我給他的每個提問和想法，也不做太多不必要的回應，每次的談話都能從其中吸收更多相關知識，更明明白白的告訴你當中的優缺點，且精準建議出符合我需求的商品。

這樣的貼心舉動，除了能夠讓顧客留下好印象之外，更重要的是，你也更能夠確保每件商品在「售出」後，依舊能夠發揮後續應有的宣傳效益，而達到賓主盡歡、皆大歡喜的雙贏局面。小小的舉動，卻可能發揮超乎想像的驚人效果，這本應該是一個不難理解、卻又十分重要的基本服務態度和觀念，不過卻經常受到人們的粗心大意和短視近利所影響，而忽略了這件「最重要的小事」。

這次能夠有好的成績，也正是家具店的店員給的啟發，把以往的客戶經營方式重新調整，安排更多時間於再次拜訪舊客戶，關心近況聊天收集更多想要的資訊，等待適當的時機，給予正確的建議和想法，並規劃適合客戶的商品，所以只要多付出一點時間關心身邊的好朋友，將會得到你意想不到的回報。