想做好業務必須具備樂觀、正向的態度。美國賓州大學教授研究發現，樂觀行銷人員比悲觀者第一年能多賣23％的保單，第二年增加到130％。《EQ》作者–哈佛大學心理學博士高曼發現，愈是艱難的工作，愈需要保持樂觀思考，樂觀是最有效的工作策略。同時，擁有業務思考力更是提升業績的重要關鍵。

「做不下去的業務都是自己放棄的」，我們很容易陷入在「一心想把商品賣出去」的陷阱中，而忘了達成銷售的本質是要滿足客戶的需求，因為往往真正的需求是連客戶自己也沒搞清楚的。成功的銷售人員不是只是提供客戶要求的產品，更是要協助客戶找出真正適合他的產品。

這就是業務技巧和業務觀念的差別，擁有業務技巧的人會想辦法運用舌燦蓮花的能力，說服客戶買下公司想要賣的東西；而擁有正確業務觀念的人，會找出客戶真正的需求，用漂亮的價格及預算賣給客戶。如果沒有建立這個觀念，就會常常碰到挫折，而需要很多激勵課程來重建自信和衝勁。

如果做業務觀念能夠改變，就會找到更多自信，也會更加樂觀，並將業績做得更好。要相信，「好，而且會更好」！