有很多同仁在比較保經，當然，各個公司的制度皆不同，教育訓練、勞健保福利、競賽、辦公室費用、素質，甚至需要跟各個保經做競爭！在景氣蓬勃發展的83年至106年這二十多年期間，商品有絕對的優勢，高佣金時代，仍然有很多業務同仁創業失敗！在106年後的供需平衡狀態下，優勢不如以往，但一樣有業務同仁在業績展現上非常亮眼！

一個有成功條件的人絕對相信成功是需要付出代價的，提升業績量及拜訪量必須要積極的增加時間，利用有效率的拜訪、提升工作的效能，有效的做好時間分配、並找到適合的客戶族群，盡可能少用消極的辦法增加時間，消極的增加拜訪量，僅適用於填補拜訪期間的空檔。

主管應具備幾項素養：(1)處理人的問題、(2)常進辦公室、(3)知錯必改、(4)永遠提供服務與支援、(5)不要掉入能力主義陷阱、(6)個人單位的成長、(7)自律標準、(8)角色扮演（要恰當）、(9)給與拿（成長三要素：讀書、旅遊、給予）、(10)輔導概念。

今天的課程是由黃文忠總督導為我們談主管素養與增員實務，在主管應該有的能力當中，我覺得很重要的一點是必須去了解、傾聽每一位夥伴的問題，並且針對個別的疑問給予適當的協助並鼓舞其能在壽險業長久地發展下去，其實不論在工作上或是生活周遭中，我們都要時常傾聽他人與他人做良好的溝通，才能提昇人與人之間的相處關係，建立較佳的友誼關係以及信任。

從入行到現在，我們的通訊處也不斷地給予我們最豐富又精彩的早會訓練課程，從理財方面、稅務規劃、投資訊息、醫療保障與最新科技的結合等等，這是我們作為一位專業的壽險從業人員所必須學習的根本，透過早課的學習後，再立即與客戶做分享，是最立即且有效的方式。

其中黃總督導有提到的一點讓我印象很深刻的是，業務員會尊敬主管的程度和職位並沒有絕對的關係，而是以主管能提供給業務員多少的支援，所以當我們有能力時，就應該給予業務員更多的支持與輔導，就像是在服務我們的VIP客戶一般，也要在增員和輔導的過程中持續保有熱忱，當然很重要的一點是我們身為主管是必須自律且以身作則，才能給業務員以及團隊作為一個標竿。

謝謝黃文忠總督導的分享，讓我們知道主管應有的素養，總督導提到能充分了解人性，又能鼓舞及掌握同仁，這些遠比具有其他知識及技巧來的重要。業務員初期本身是在學習掌握自己，不管是業績管理、行程安排、時間管理、情緒管理甚至是健康管理，要做到面面俱到也是得下點功夫。晉升到主管，變成要管理另一個個體，真的必須花點心思，本著總督導說的，處理人的基本原則即是善意與誠懇。

其中晉升主管最需要轉變的心態是，從接受別人的給予轉變成給予別人，一開始都是參考別人做好的行銷資料，等待主管能給更多資源，而晉升主管之後，應想辦法如何給予業務員更多，可以提供他們什麼輔銷資訊。總督導建議我們應該多看書，從書中學習，而我們在短短的時間就能獲取別人用一輩子去累積的經驗，是最划算的投資。第二是旅遊，在旅途中能認識不一樣的人，經歷沒遇過的事情，撞上不同的風景，啟發內心的想法。旅遊真的是很好的學習，因有時候旅程中並不是如想像中那樣順暢、那樣美好，反而可以激發自己危機處理能力、情緒管理及應對旅伴之間的摩擦，那都是美好的寶貴經驗。第三是給予，成功的殺手是停止學習，若想不斷的給予，必須永保謙卑的學習心態，才能有源源不絕的資源可以傳授。

晉升主管最需要改變調整的是心態，若心態正確，行為即正確，謝謝黃文忠總督導給的正能量。