上完聰文業務經理的課程後受益良多，因為我是2020年9月才進入保險業，其實很多技巧、問句都不太了解，經過這堂課程，了解到面對自己的客戶該如何去一步一步的提問，還有如何處理客戶的反對問題，最近在跑客戶，常常遇到很多問題但我其實都不知道是客戶的真問題還假問題，在課程中經理讓我們演練很多劇本，使我們更了解應該如何去應對，像是可以依照客戶的需求，去評估每一位客戶的需求面，去規劃屬於他的投資或保障，而我們也可以隨時的關切客戶讓客戶了解保單不是健診一次就好，保單健診就像是我們的身體健康，固定每一年或是在我們人身階段的需求中，都要隨時檢視自己的保單，才能知道我們在什麼階段需要提高自己的保障。

聽很多人都說「專業才是開門磚」，但現在的社會中其實更多人都是看在這個人的道德禮貌，一個人在專業如果沒有基本的禮貌，其實在別人的眼中就是一位不專業的人，因為連最基本的待人處事都不懂何等專業，所以在課程中我們學到了專業，但自身的道德禮貌也是需要持續修練，不是考到專業證照聽完講師課程，就覺得自己是最優秀，而是要時時刻刻提醒自己，要如何做一個讓對方喜歡自己的人，在上課之前，一直覺得自己每天演練商品考到專業證照就很厲害，還好經過這堂課程，讓我知道還有很多小細節，其實可以去專精，很感謝市訓科安排了這堂課程，提點了很多同仁。

首先在這要先感謝講師聰文業務經理，犧牲他優雅的形象，用詼諧逗趣的方式，引領我們進入需求調查(SPIN)這門課程，讓我們了解到在行銷服務過中，需求調查運用的好，善用封閉式及開放式的問句，發掘客戶既有、潛在的需求，再透過有技巧性的對話，創造客戶未發現風險問題，自然會水到渠成，獲得客戶的信任，進而締結成交。

此外，聰文業務經理也分享了一個重要的思維，在壽險事業中，我們不僅僅要替客戶架構好屬於人生的防火牆(人的保險)，另外客戶的資產的防火牆(錢的保險)，也是一門讓我們可以深度去著墨的領域，透過保險真的可以解決人生中大大小小不可預期的風險(不管是人或錢)，所以我們一定要堅定信念，傳遞給客戶信賴和踏實、真誠和善良的感受，幫客戶建構良好的保險觀念，與客戶一起成長進步，一起共贏。