我是三商美邦的業務人員亦是保戶，業務是個百變又有業績壓力的工作，當然能在業務上磨練是幸運的，首先你得先專注和客戶的互動，聆聽並從中了解需求，進而適時的提供解決方案的商品，建立客戶對你的專業依賴。20多年的職業生涯每一次和客戶交流中在他們身上學到很多，甚至更多⋯

第一位的女性客戶是我的親友，她幫小孩買了全險，卻在一次和家人衝突爭執中帶著孩子一起輕生了。當時報紙上有登載，所有人哭天搶地不能接受，因為她生前是位傑出運動員，面容姣好愛漂亮，從高處墜下⋯⋯我們擔心臉部摔得不成樣，但也奇怪她竟然全身骨折面容依舊⋯出殯時眼前一大一小的棺木陸續推出，所有人心如刀割⋯⋯就在要選擇塔位時家屬意見不一，當晚她入夢來，牽著我的手緩緩說著，圓滿安排她自己想要的方式。當然公司也迅速理賠，保障所愛。

另一位是男性客戶當初是人情保，繳完第一期年繳保費後不打算再繳第二年，他説那是他一貫的作風。我告訴他…做為我的客戶除非破產，請一定要保護自己也別連累到家人⋯這期間我動員他所有的朋友、姐妹進行勸說，終於第二年他把保費繳納了。

就在續約兩年後的6個月他得了癌症，我和客戶説，公司會査得非常詳盡，保險理賠金也會延遲給付，因為公司想要確定你有沒有誠實告之。最後公司賠下來了，還多賠了2萬多元的滯納金。

這期間客戶和親友是措手不及，無法置信的，客戶因而情緒低落、食慾不振⋯對任何事物提不起興趣！（不會吧！我那有那麼衰！）而後也常藉由宗教的力量逐步接受罹癌的事實，並採取積極的態度配合治療， 3年後客戶病情加重，我還記得他去世的前一天，由外勞陪同走醫院的樓層並一一和照顧他的醫護人員握手致意，説他精神好多了，也打電話給我：「謝謝三商！好在有保險～保險真的能雪中送暖，緩解家庭的壓力。」我也告訴他其實保險就是一種「準備」，妥善做好人生規劃，透過保障彌補風險造成的損失，讓保險公司替你承擔你無法承擔的風險，健康時做生病的準備，年輕時做年老的準備，有能力時做無能力的準備。他一再感謝所有幫助他的朋友們，聽家屬説下午他就安祥瞌眼了！

如果還有明天，如果真的還能夠有明天，是否能把事情都做完，是否一切也將雲消煙散。如果還有明天，你想怎樣裝扮你的臉，如果沒有明天，要怎麼説再見⋯⋯