課程摘要：

內勤的同仁都在替客戶端、業務端服務那些內容呢？本訓練為晉升襄理必備課程，邀請內勤各科專員分享，協助業務員了解公司實務作業流程，達到節省各項行政作業時間，有效提昇業務同仁工作效率！

心得分享：

文／1623 林柔貝 業務主任

在上午的課程中，我獲得了很多寶貴的知識和經驗。我了解到團險的重要性，以及如何選擇最適合的團險方案來進行推銷及開口，保障雇主可能的財產損失。其次，我也清楚考核的標準，這將對我未來萬一遭遇這狀況有很大的幫助。最後，我也學習到保險從業人員在工作中需要注意的事項，如保持專業操守和誠信，以及遵守相關法規，如解約並再購買新保單等。

在下午的課堂中，清楚了解房屋貸款的流程和利率計算等相關知識，讓我能跟客戶有更多談話內容，並且能夠根據客戶的經濟狀況做出最適合的理財規劃。最後，理賠實務方面，不論是實支實付或是手術的理賠，都擴增了原先知識不足之處，對於如何幫保戶處理保險理賠事宜有很大的幫助。

文／1729 王宏翊 業務主任

首先，感謝市訓科專業的同仁，對於此次課程，用心安排及籌備，從第一堂課到最後，無論是課程的編程、內容，講師的授課引導，都可以讓學員在行政作業上，有更專業的認知。

俗話說：「魔鬼藏在細節裡。」今日的內容，完全都是細節，讓我在未來業務的推展，可以更有效率的面對客戶，避免在市場上有失專業的情事發生，另外，也讓學員理解公司內部相關規定，提醒我們注意誤觸法規的例子，提供學員借鏡，最後，期許行政作業在職訓(進階)本期的學員，都能學以致用，使得業績長紅、蓬勃發展。

文／1603 孫新勇

銷售是每個專業的保險從業人員必備的技能，除了不斷精進銷售技能以外，在銷售前的事前行政準備，跟銷售後的行政服務，也是每個保險從業人員應該必備卻可能時常輕忽的一個硬實力，還有在銷售上可以更廣闊的團體保險，以及能提升自己金融知識的房貸業務。

在一整天的行政作業在職訓練中，每一位講師的內容都講解的豐富精彩，從業務員制度、核保實務、團險銷售、理賠實務、行動保服、房貸服務、服務品質，其中最讓人印象深刻的就是房貸服務跟服務品質的課程。在房貸服務上，更清楚知道我們保險從業人員，除了保險專業的加強，更要貼近人們關心的事物，房子是每個人想成家的人都會想追求的目標，比客戶更懂房貸利率，也讓我們從業人員提升自己的競爭力，提供更完善的服務給客戶，以及透過公司商品幫助客戶完成目標。最後在一整天的課程下來的最後一堂課，是由服務品質科上的課，最讓人印象深刻，當然不是因為是快下課而印象深刻，而是講師所講的內容，跟我們保險從業人員的生活息息相關，網路與科技發達的時代，每個從業人員為了能提升自己的曝光度，不外乎就會透過臉書、Ig、line等通訊軟體，提供給客戶及未來潛在客戶，也因為由於太方便，如果沒有注意到相關注意事項，就可能會害自己受處分，除了網路的部分，也有實際銷售招攬的案例，讓我自己更清楚我們從業人員，在追求業績時，也不能因為便宜行事，讓我們業績變業障，導致客戶、從業人員、公司彼此的利益受損。透過這次公司的課程，身為保險從業人員，除了要在開發、增員、銷售上，要不斷的盡心盡力，在此之虞，在行政工作上也要不遺餘力，為維護自身利益，也保障客戶權益，以及保護跟宣揚公司聲譽，我會在自己的職位上更戰戰兢兢，並且以自己為保險從業人員為榮！