良好的客戶關係從「心」開始。奧美集團大中華區副董事長暨WPP集團台灣區董事長莊淑芬受《Cheers》雜誌邀請，分享「客戶經營」的秘訣－「從基本原則：『關心』（C.A.R.E）出發，與客戶建立良好夥伴關係，就能共創榮景。」

業務員以同理心對待客戶，站在客戶立場找出他們的需求，讓服務高度再提升，使「客戶不只是客戶」，可以是親人，可以是知心朋友，更可以是工作夥伴關係，讓真心、誠懇、有效率的業務形象深植人心，營造感動人心的服務品質。

本期鳳翔月刊邀請1167葛新蓉業務經理、1391吳美燕處經理、1468 孫琴貴業務經理、1486盧虹樺業務經理、1722 陳雅襟業務經理及1641 陳璟璐業務經理，分享他們把客戶當成好友服務的經驗，藉此培養高滿意度的客戶，創造二次銷售的機會。

1167 葛新蓉 業務經理

★停、看、聽，是完勝的必備條件

客戶服務首要關鍵在於展現專業度才能贏得信任。簡單俐落有精神的穿搭，從外在表現百分百的專業度。接著培養聆聽的能力，聽懂客戶的話才能得到共鳴，展現定著度極高的客戶忠誠度。

1391 吳美燕 處經理

★當個愛說故事的人，把愛傳出去

以親身經驗喚醒客戶的危機意識，秉持著「把愛傳出去」的信念，將自己的故事說給客戶聽，不希望重蹈覆轍，因此未曾停下「說故事」的溫暖腳步，期許能用一張張的保單，守護每一個幸福的家庭。

1468 孫琴貴 業務經理

★廣納想法走出自己的路

將每一次遇到的問題都當成下一次改善的目標，正所謂天下無難事，只怕有心人，懂得接納別人的建議與想法，才能不斷改進與修正，走出屬於自己的路。

1486 盧虹樺 業務經理

★人際關係來自喜歡與信任

1722 陳雅襟 業務經理

★真心感動每一個客戶

以溫柔與同理心搭起彼此溝通的橋樑，讓保險對談更加熟稔有溫度，用真心感動客戶，讓信賴打開心防，透過正能量吸引客戶，見證客戶經營真諦。

1641 陳璟璐 業務經理

★站得越高，看得越遠

「秉持著感恩、用心、熱忱，去做人、做事、做生意」，唯有做人心存感恩，做事專注用心，做生意永保熱忱，才能長長久久，為保險事業引領更遠的視野，望向更美好的的未來。