★學歷：亞東工專 工管科

《封神演義‧第二○回》：「臣暗使心腹，探聽真實，方知昌是忠耿之人。正是所謂『路遙知馬力，日久見人心』。」強調續航力的新蓉業務經理，以她堅持不懈的耐力搭配專業效率，深深擄獲客戶的心。「經營人心」不求立即見效，而是用專業贏得客戶信任，點滴累積客戶滿意度，展現定著度極高的客戶忠誠度。

點、線、面－初級入門攻略

了解自己的特質，找出一套自己的生存法則。不擅長陌生開發的新蓉業務經理有一套傳承自主管的客源開發方法－「你都往哪裡去，你的客戶就在哪裡衍伸出來」，以上班族為主要的客源，從個人的單點，再到兄弟姊妹或是身邊同事的長線，接著開始深入底層，以點線面的方式一網打盡，將個人的點延伸至家庭的面，讓客戶源源不絕。

快、狠、準－晉級不二法門

因為主要客戶為朝九晚六的上班族，生活規律且工作穩定度高，透過刻意拜訪，迎合客戶彈性時間，如午休、下午茶，可以在相同職場上同時拜訪多位客戶，也讓時間效率達到最高。以快狠準的步調開啟每一次的午餐約會，設身處地為客戶著想並掌握談話主題，以開門見山的溝通方式在短時間內達成目的。相較於其他業務同仁，新蓉業務經理有著不同的邏輯思維方式，有效率的說明保單內容，高專業度的解開客戶反對問題，即使有不懂之處，也能在隔天立即回饋給客戶，讓保單快速成交。

如何達成二次銷售呢？新蓉業務經理表示，抓客戶需求點，透過第一次保單成交判斷二次銷售的契機，每一次銷售後就開始評估這個客戶的需求是否有達成，依經驗評估成交後的3～5年為二次銷售的時機點，每年與客戶保持聯繫也是再次銷售的基本條件。長時間建立彼此認同感，體諒對方的婉拒原因並站在對方立場思考，才是完成設定目標的不二法門。

停、看、聽－完勝必備條件

客戶服務首要關鍵在於展現專業度才能贏得信任，新蓉業務經理與我們分享三個條件，讓客戶對你的專業度留下深刻印象。一、外型專業：給客戶的第一印象來自於外在穿搭，簡單俐落有精神，從外型給予百分百的專業度。二、講話清晰：口條清楚得宜，重點簡潔扼要，對於主題單刀直入把握每次與客戶會面的時間，同時培養聆聽的能力，聽懂客戶的話才能得到共鳴。三、保險知識專業度高：熟悉商品是業務基本功，針對個別性的反對問題要能迅速回覆正確答案，藉以提高滿意度。 

欣蓉業務經理謙虛地說這一路以來感謝帶領她入門的主管，她表示好的主管讓你學得好習慣，在保險產業這個需要長久經營的環境裡，請切記剛入行不要好高騖遠，每個新人都需要時時自我提升，不斷累積能量讓自己展現無窮馬力，這是做業務的基礎原則，「做人成功，做事才會成功」，祝福每一位同仁都能一馬當先，創造美好業績。

無可取代的客戶服務：