讓科技為服務加點溫度
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列印
- 文/ 陳惠萍
多年前Nokia有句廣告slogan：「Connecting People」，深刻地演繹出科技發展史，所謂的新科技都來自於人類的需求，不管如何演變，它的初衷都來自於人性，但也變相的取代了人，使人憂心AI力量威脅自我生存與發展，因此，如何在當中取得平衡，就變成難題！
科技帶來新商機
科技並非無所不能，但現代人沒有科技卻萬萬不能！這次歷經新冠肺炎的威脅，全球防疫工作都上緊發條，面對密閉空間及群聚聚會更是唯恐不及，許多重要會議以視訊方式取代面對面的討論，遠端連線Working at home更可避免辦公室的高風險環境，而外送點餐更是可以免去人潮聚集，因大排長龍而浪費寶貴的時間，只要手指一點就能即刻享有美味餐點，這些變通的方式都來自於科技的發達。
面對新興市場的變化，身為業務員，得以更有效的方式來提供服務，使用數位科技提升工作效率，讓客戶經營變得更加便利，本次採訪六位高階主管都善於運用通訊軟體來統整客戶群組，將他們一一分類，再提供客戶最在意或關心的議題，並輔以保單健診，歸檔每位客戶的保單概況，將資料傳送於記事本，延續彼此的話題，創造無限的銷售機會。服務溫暖你的心
為服務創造無可取代的價值，從真心、用心及誠心著手。先進科技雖然縮短了彼此的距離，但沒有溫度的傳遞卻往往讓人過目即忘，對於講求售後服務的保險金融業，我們提供的不只是理財與投資功能，更多的是保障與延續的意義。只要秉持三心，莫忘初衷，將客戶當成一輩子的朋友，就能自然而然地設身處地為客戶服務。
為服務加溫才能掌握客戶的心。人是有感情的動物，透過聲音、表情、肢體都能深刻地感受到對方的情緒，而面對面的接觸更能了解對方的個性與想法，本次採訪六位主管都強調身體力行來為服務加溫，藉由理賠服務為自己加分，讓客戶感受到效率及專業，透過這樣的實際經驗，得以創造二次銷售，也為客戶增加安心感，因為做好服務才能成就一切。
服務人人會做，懂得創造價值，善用新科技，從心服務，才能感動每一個客戶。