★學歷：東海化工系

★經歷：中鋼碳素化學管理師五年

★客戶數／保單件數：3091個／6453張

★近期得獎紀錄：108年高峰副會長

                      108年週年慶經理組第四名

科學界偉人愛因斯坦說：「一個人的價值，應該看他貢獻什麼，而不應該看他取得什麼。」就如同進松處經理強調的：「抱最大的希望，盡最大的努力，做最壞的打算，成為眾人的加惠者。」在客戶服務上即是如此，要先了解且滿足別人的需求，才能展現「給予」的力量，進而感動客戶並透過不斷轉介紹來擴大服務。

理賠+契變+服務，培養有效客戶

擁有25年服務經驗的進松處經理娓娓道來，他說身為保險業務員，必須清楚客戶的需求，服務為首要任務，因為沒有服務就沒有「業務」，要懂得提升與保戶接觸的頻率！輔以新商品推廣，透過保單健診來培養一群「有效客戶*」！在契變方面則是可以了解保戶的消費習慣，判斷保戶在乎的重點！當中最重要的是把握每次「理賠的機會」，除了做好紀錄外，還要適時關心客戶身體狀況，並加以延伸保戶的家族成員，藉以開發保單！

*有效客戶定義：三年內有契變、理賠、服務、新契約的保戶！

關於理賠，進松處經理有一套專業的SOP，並將每個理賠資訊一一歸檔，當遇到意外傷害或重大疾病時能第一時間準備好資料傳給客戶，而這些資訊他也不吝嗇與業務同仁分享，讓理賠的專業度大大提升，接下來，讓我們一起看這三大步驟吧！

客戶完全守護計畫手冊，掌握客戶需求

客戶經營需要輔助系統，才能事半功倍，進松處經理使用客戶整合管理系統，完整記錄客戶保單資料，不管是理賠、契變或服務都有完整紀錄，現在公司及市面上不斷有更新的系統，進松處經理也以親身經驗鼓勵業務員從新人開始建檔客戶資料，不要走冤枉路。在建置完備後將相關資料截圖給客戶並存取在line記事本，供客戶隨時檢視，方便彼此掌握最新保單狀況。

擴大自己的喜歡面，讓客戶喜歡你

工程師出身的進松處經理不管做任何事都有他的邏輯思維，他說做為業務員必須擁有正確的道德觀，才能走得長久，不管做任何事或面對任何客戶起心動念都要正向積極，更要不斷擴大自己的喜歡面，也要懂得判別誰是值得你喜歡且該喜歡的，這樣一來才能讓客戶喜歡你，感受你的真心誠意。