客戶經營沒有一蹴可幾，只有滴水穿石～專訪 1541 李佳芳 業務經理
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列印
- 文/ 葉玟伶
★學歷：嘉義大學應用經濟系
★經歷：103年進入三商美邦人壽
★客戶數／保單件數：121個／243張
★近期得獎紀錄：108年週年慶會員
104年-108年連續五年高峰會員★第13個月保單繼續率：平均88.64％
★您在客戶心中的形象：勤奮、認真經典暢銷自傳《證明自己：彭政閔》說：「大象步伐雖慢，但總會到達終點。邁向人生新階段，我還是可以繼續證明自己，因為我叫彭政閔！」就像佳芳業務經理一樣，簡單的事情重複做，積極邀約、檢視客戶的保險需求，接著將客戶資料系統化整理，堅持且相信自己是在做對的事情，這股信念將能決定未來的方向，找到自己的一席之地。
系統化經營客戶
剛入行時，主管就說售後服務是非常重要的，佳芳業務經理謹記在心，初期的服務較偏向傳統型，像是寄信、手寫卡片、打電話及Email來聯繫客戶，而現今網路科技發達，透過社群軟體、通訊軟體來經營服務客戶及行銷自己，對於佳芳業務經理最大的受益之處，第一是經營成本減少，透過網路聯繫，減少實際通訊費用；第二則是縮短時空的距離，並運用社群軟體建立客戶對佳芳業務經理的印象，不定時在FB、IG等社群媒體發文，增加與客戶間的話題性，提升彼此間的緊密度。
從客戶數少的時佳芳業務經理就開始運用EXCEL及公司的行動辦公室APP建立客戶的檔案，逐步地建立客戶的檔案，讓自己明確知道客戶的保單、工作和生活狀況等，當遇到問題時，可以即時準確的替客戶解答，透過系統化整合資料，在經營客戶方面，是非常便利的，且能達到完整有效的客戶管理。保險543
佳芳業務經理在經營客戶上，還有一個「保險543」銷售技巧，5次的問候，4次的分享各類資訊，3次的講保險，透過一定的頻率接觸客戶，每次拜訪客戶藉由不同的理由，見面也不會只講保險，可能是時事的分享、問候彼此狀況等，增添多元性的話題，跟客戶間的關係也不會這麼緊繃，對於長期經營是有幫助的。
售後服務佳芳業務經理認為必備條件，就是要讓客戶開心，換位思考客戶的需求，從最基本的關心做起，例如現今科技帶來了便利也縮短時間和成本，逢年過節可能是一句簡單的訊息祝福，但卻缺少了人與人之間的溫度，而佳芳業務經理透過手寫卡片給客戶，傳遞溫暖的祝福，做出了與其他業務員的差異性。永遠保持對人的好奇心
確信自己是在做對的事情，佳芳業務經理的原則就是和客戶間的關係不尷尬，要和客戶成為朋友，關係和關心要一致，客戶所需要的，她也能盡其所能給予能給的服務，持續做該做的事情，這是最核心的價值。保險業是以人為本，一輩子都要跟人相處，所以身為業務員就不能討厭人，永遠要保持對人的好奇心及興趣，再搭配「保險543」為經營核心，養成良好的長期客戶關係，客戶經營沒有一蹴可幾，只有滴水穿石。
