數位通路、AI、大數據等新科技不停演變，也讓服務流程不斷在調整，社群平台Facebook在全球超越20億的用戶，通訊軟體LINE在臺灣亦就擁有2,100萬活躍用戶，現今多數的服務都是藉由這些軟體來提供客戶體驗，本期鳳翔月刊邀請1183郭韋廷業務經理、1368余康宏業務經理、1505于子鈞業務經理、1541李佳芳業務經理、1765侯岳志業務經理及1626周進松處經理，分享他們是如何使用新科技的方式來經營、服務客戶，顛覆已往的商業模式。

1183 郭韋廷 業務經理

★效率決定競爭力

在資訊爆炸的時代，理賠速度和服務效率決定我們在客戶心中的份量和競爭力，那種真摯又即時的回饋感，總是讓客戶感到相當窩心而讚不絕口。

1368 余康宏 業務經理

★服務真諦來自於–當客戶需要你，你在

客戶經營是身為業務員最重要的課題之一，懂得用對方法才能事半功倍，讓服務貼近人心，才能對得起客戶和自己。

1505 于子鈞 業務經理

★選了就把它做到最好

選了就把它做到最好，大環境不斷在轉變希望自己要有勇於挑戰、不服輸的心，自生力量，自己當自己的發電機。

1541 李佳芳 業務經理

★保險543

經營客戶有一個「保險543」銷售技巧，5次的問候，4次的分享各類資訊，3次的講保險，透過一定的頻率接觸客戶，增添多元性的話題，對於長期經營是有幫助的。

1765 侯岳志 業務經理

★好在我們做保險

年資是經驗，而不是心態，工作不能弄得一成不變，這樣很快就乏味了。好在我們做保險，這個工作不管是在生活或是工作上都應該求新求變。

1626 周進松 處經理

★理賠+契變+服務，培養有效客戶

身為保險業務員，必須清楚客戶的需求，服務為首要任務，因為沒有服務就沒有「業務」，透過理賠+契變+服務，培養有效客戶。