美國銷售天王喬・吉拉德說：「嫌貨才是買貨人！客戶有本能的反抗心理，與客戶面談的時候，首先要降低他的戒備心，才能更了解客戶、話語更有說服力並贏得信任。這樣就可以把客戶的反抗和質疑轉化為『成交！』」喜歡客戶問問題，才能創造銷售機會，佳莉業務經理始終相信這個真理，她用自己的經驗分享這一路以來的體悟，期許更多同仁放掉內心的成見，才能在業務之路走得長久。

搬開絆腳石，打破心裡的高牆

還記得剛入行時，總是在意客戶給的任何反應，不管是一個眼神、一個口氣，都會在心裡築起高牆，就像佳莉業務經理所體會到的，但隨著經驗累積，她逐漸意識到，許多的契撤與不成交多來自於猜測與不信任，而身為業務員要秉持服務的心，把自信的一面展現出來，不畏困難，不自我設限，才是業務員應有的使命。

積極正面的心態，從問題中找需求

了解客戶找出對的方向，成交不再遙不可及。總是給人開朗正向的佳莉業務經理，在銷售上根據客戶背景條件及經濟狀況來推薦，讓客戶真正感受到貼心，同時藉著客戶的反對問題找出他們在意的點，使客戶在保單銷售上能完全放心且信任，將自己塑造為可以溝通的業務員。

發揮人性與誠懇的價值，讓保障無所不在

善於經營臉書、IG的佳莉業務經理，不時分享自己的工作近況，適時的感謝客戶，讓客戶感受她的積極與誠懇，不刻意的展現專業，也是她不斷進修的動力，想把好的東西給客戶，設身處地為客戶補足保障缺口，真心推薦適合的商品類型，理解每個客戶的需求，才能真正發揮保險的真善美。