寧可白做,不可不做~專訪 1789 蔡月雲 業務經理
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列印
- 文/ 葉玟伶
★學歷:成功空中商專企管系
★經歷:87年進入三商美邦人壽
★客戶數/保單件數:1,200個/2,300張
★近期得獎紀錄:高峰連20屆、週年慶連3屆和MDRT會員
★在客戶心目中的形象:專業、熱情及效率,服務第一。
★第13個月保單繼續率:94~97%古羅馬詩人奧維德:「水滴終可磨損大石,不是因為它力量強大,而是由於晝夜不捨的滴墜。」就像月雲業務經理的個性堅持、執著,在工作上保持著永不放棄、目標專一,如水滴一樣堅持不懈,堅持到底,也因此才有機會開創出屬於自己的知識庫。
堅持、執著
從月雲業務經理兩份工作經歷來看,每份經歷年資長達10年之久,可以發現她對於工作上的態度是全心投入,秉持堅持、執著與奉獻的精神,不會因挫折而半途而廢,並能達成預定的目標。
月雲業務經理總能夠精準的行銷商品給客戶,從服務中透過聊天的內容,關心客戶的家人、工作狀態及理財規劃等,互相交流學習,最重要的還要適度的讚美客戶,善用自己的肢體語言,透過客戶的回應,了解到客戶的經濟能力以及消費能力等,再加上月雲業務經理豐富的經歷及專業的知識,分析需求狀態,規劃出適合客戶專屬的保障。行銷 x 服務
月雲業務經理行銷通常碰面兩次就成交,從接觸這位客戶到判斷,最慢一星期內完成,屬於精準快速型。而成交後的感謝也是做足功課,當她一離開就一定會立刻傳訊息跟客戶道謝,為加強客戶對她的印象,每年月雲業務經理都會親手設計製作客戶的生日卡跟感謝函,她說將客戶經營面守護好是她服務的宗旨,從業一直到現在,21年來始終如一都維持著這樣的習慣,將服務細節做到位。
月雲業務經理分享,有次去拜訪客戶,發現客戶將她給的感謝函及生日卡等一一收藏並妥善的保存,由此可見,客戶有把她放在心裡,也代表著月雲業務經理的付出有了回應。
背後商機
月雲業務經理提到,做好行銷工作的基本條件,就要有「說故事」及「談夢想」的能力,且本身要有強烈的風險意識,掌握金管會及政令等最新資訊,藉此和客戶做資訊分享交流。月雲業務經理的座右銘:「寧可白做,不可不做」的態度,先服務再行銷,做每件事情要自己去找背後的商機,不要給自己太多的預設立場,要有夠堅定地的態度,並且做出自己的價值。