★學歷：東吳大學中文系 

★經歷：出版業15年

★客戶數／保單件數：3,000個／3,200張

★近期得獎紀錄：美國百萬圓桌COT會員、108年傑出333榮譽會會員和109年高峰會員聯26屆

確信「唯有足夠的人壽保險保額，才足以讓一個家庭幸福快樂。」的信念，期許藉由保險的功能與意義，來達成自己不同階段的人生夢想，並用專業來協助客戶累積財富，這是淑燕業務經理至今仍不斷落實且實踐的。32歲進入保險產業的她，跳脫過去的舒適圈，把自己歸零，個性果決，一旦投入就要做到最好，她意識到在漫長的職涯裡終究要靠自我成長、自我努力、自我挑戰，才能不斷超越自我，創造紀錄。

自律帶來高效率

從不拖延客戶問題，也不讓雜事擾亂自己的步調，將每件事情有條不紊的安排妥當，並在時間內完成設定的目標，這就是淑燕業務經理；她說：「專注，讓你心無旁騖，才能做好每件事，不要像樹枝一樣不斷延伸每件事物，使自己陷於忙、盲、茫之中；拒絕低階服務，塑造高度專業。」

在茫茫人海中，要如何建立自己的「品牌辨識度」呢？淑燕業務經理建議我們從下面六點逐步形塑，就能建立自我吸睛的獨特條件：

信守承諾做出高品質

理賠或商品特性需要詳加評估，不會為了只是要銷售商品，敷衍而失信，這部分對客戶相當重要。淑燕業務經理說：「永遠要做自己能力範圍內能做的事，不要為了滿足任何人，而降低服務的品質，質比量重要。」只要擁有正確的價值觀，做事情將毫無障礙，懂得捨棄瑣碎而無意義的雜事，才做好時間管理，也才能給客戶最即時的服務。

專業讓你買得安心

保障型、投資型、美元，在商品的結構和條款上都要解釋得很仔細，淑燕業務經理每次為客戶講解保單，都會對照商品條款，除了讓客戶安心，也表現出自己的專業態度，這一點讓客戶印象深刻。對她而言，保險是一種愛與承諾，將來客戶所有的保險權益都是依據條款內容而來，所以，鉅細靡遺解釋條款就相形重要了。

堅持做的要比客戶想到的還要多，這是淑燕業務經理一直以來高標準的自我要求；保單條款都會使用螢光筆畫得相當整齊、清楚，她總是先成為客戶的「靈魂之窗」，替客戶仔細審視條款內容，讓客戶可以看見業務員的用心，同時也讓客戶感到相當安心；樸實、漂亮卻不花俏，經常站在客戶的立場，思考客戶要的是什麼，充分展現了保險的價值、愛與信任。胡適曾說：「對家人的愛與責任，必須靠墨水來落實。」淑燕業務經理真正體現了這個保險的真諦。

最後，淑燕業務經理強調，身為保險業務員要懂得找尋自己的伯樂，讓你的努力被發現，首先需懂得下定決心，專注在保險事業上，才能克服無數行銷流程上的困難，秉持這樣的信念，同時做好自己的本分，不管你是新人還是像她一樣已在保險事業上耕耘了26年的資深業務，都可以不斷保持優秀的業績。

「一步一腳印，成功無捷徑。」一位在保險業努力了26年，國內外得獎無數的成功保險從業人員，她的敬業精神值得我們敬仰與學習。