心理勵志書《蔡康永的情商課：為你自己活一次》提到：「成功的標準，沒辦法由自己說了算。但幸福的標準，我們可以自己說了算。說穿了，幸福只建立在一件事情上，就是我們的感覺。」懂得生活，學習感恩，體悟智慧，謙虛幽默，為夢想不斷前進，在幸福中找到自己，這就是逸亭處經理，今天讓我們一起感受屬於她的「真、善、美」吧！

真–破除業績迷思，強調自我優勢

逸亭處經理強調，懂得看到自己的優點並放大，而非單看業績，是她給夥伴的觀念。而主管的職責為「推銷–訓練」和「增員–輔導」，逸亭處經理為我們歸納了兩個重點。如下圖：

她說身為主管業績好可以為自己加分，但非絕對，輔導及訓練還是得照做。業績是對自己負責，但主管職責是對底下業務員的責任，而不是把兩塊都綁在一起。當你持續傾聽、關心夥伴，將輔導及訓練做到位，這些成效都會大於個人業績，透過溫暖地關懷夥伴，可使整個團隊加分。而主管的身分其實是選手也是教練，兩者的比重要拿捏得宜，都要持續不斷地做，當中教練的比重甚至要更高，這就是我們發展組織的原因。

善–挖掘增員對象內心真正的動力

「傾聽增員對象的需要，了解他對成功的渴望，」是增員的首要步驟，逸亭處經理說在增員對象身上要多問，80％一定要主動詢問才能抓到他的需要，以及他成功渴望的是什麼？透過聊天打開心房，一來能增加你與增員對象的關係，彼此變得緊密，二來能抓到他的需求和動力，未來在協助他時，才能夠銜接，而不只是用刻板印象去評論對方的觀念，做增員必須常保開放的心，透過善的循環來挖掘對的人，這就是增員過程關鍵所在。

美–協助發現夥伴盲點

前面提到主管的角色就是教練，而教練的功能在於看到業務員的盲點，逸亭處經理分享，如果靠自己就能有優異成績，那為何明星球員們還是都需要教練，就像很多運動員麥克喬登或老虎伍茲的教練，球不一定打得比他們好，但卻是不可或缺的角色，在比賽前教練幫忙球員策畫每天要練習的功課，就如同我們每天的20/100分表，每天20分，每週100分，主管用過去的經驗值協助夥伴，引導夥伴透過角色扮演，找出自己的問題，不設限主管只能比自己強，而是進一步將主管當成演練對象，透過實際案例解說找出方法，藉此看見自己的不足。逸亭處經理認為避免自我成長空間變狹隘，就是從日常中看見生活美學，懂得相信每個人身上都有優點，而不是只有FYC當指標而已，因為到處都有值得我們學習的人事物。

最後，逸亭處經理為我們整理了增員演繹的方式，期許更多主管能建立屬於自己的超強部隊。首先自己要設定好，既然做增員邀約，不代表對方就會立刻專職，也不代表他絕對是增員對象，當下只是先進入流程，就像今天送建議書，也不代表對方就一定會成為客戶，但可先進入推銷流程，才能知道當中的問題，哪些是真問題，哪些是假問題，不需要當下就取得對方的承諾，而是一步一步地讓他看到，在這個行業的機會和風景，使對方起心動念，循序漸進影響增員對象，在對方需要的時候，你將會成為改變他的力量，並成為他生命中的伯樂，共創彼此的機會與未來。

資料來源／業務訓練部 數位發展科 MOD達人秀 第3集