317期
  1. 焦點現場

從零到十七的堅持與努力~專訪 1485 陳芷庭 業務經理

學歷:國立聯合工商專校銀保險科畢業

經歷:傳統產業會計3年/合作社職員1/科技公司業務助理3年/舞蹈老師/ 鋼琴家教老師

客戶數:約300位

保單件數:約1,500件

★近期得獎紀錄峰連屆會員108年度⼈⾝保險業優秀從業員之外勤人

★第13個月保單繼續率:100%

★您在客戶心中的形象單純不失專業,且具親和的傻

希臘哲學家亞里斯多德說:「讓你卓越的不是行為,而是習慣,是重複的習慣造就了我們。」單純相信,持續努力,不管是銷售還是客戶服務,芷庭業務經理用最簡單的方式,從零開始,歷經十七年的努力,累積了無數的經驗,打造屬於自己的業務之路。

突破3年門檻,讓時間為你說話

銀行保險科畢業的芷庭業務經理,在從事保險業務員之前每個工作幾乎都在第3年開始有了變化,直到進來保險業才讓她找到屬於自己的天地,而這一跨就是17年。

初期芷庭業務經理抱持著「好東西與好朋友分享」的心態展開這個新工作,那時一位好友因為她的推薦,勉為其難的答應要買商品,但事後卻來電表示自己不需要,這讓不想因為工作而影響到情感層面的芷庭業務經理感到無助,在回程路上難過的哭了,哭完後她沒有放棄,而是反思後轉念,並告訴自己這個職業是自己選擇的,要學著自己面對困難不讓家人擔心,因為她相信未來的某一天,能透過自己的努力感動身邊的所有朋友,認同她的事業,信賴她的專業。

工作理念與生活經驗做結合

芷庭業務經理喜歡接觸大自然來抒發工作壓力,更把每次登山的經驗當成自己參與競賽的過程,當想要休息時,就勉勵自己必須堅持,就像高峰競賽即將達成,自己得不斷前進,當到達山頂時,她會告訴自己:「我是可以做到的」,這種正面積極的心態使她不管在工作還是生活上,都能怡然自得。

曾經客戶和芷庭業務經理分享:你是我少數看到的業務員中,總是精神飽滿活力滿滿的樣子。而自我要求甚高的芷庭業務經理強調,如果自己狀態不好,會讓客戶沒有安全感,同時會質疑你的服務品質和未來能服務她的時間等負面想法。她說唯有喜怒不形於色,不讓客戶感受不好的負能量,才能提供最好的服務,因為有自信的自己,才能讓客戶信服,也能藉此提高成交率。

展現親和力拉近客戶的心

怎麼跟客戶相處,芷庭業務經理說,她會把對方當成能交心的朋友。因為她喜歡聆聽每個客戶的故事,也善於分享不同經驗給客戶,讓她有了活字典的稱號。她懂得投其所好,順著客戶的毛摸,使她與客戶沒距離。

為了讓自己跟客戶有更多不同的火花,芷庭業務經理選擇上業外課程來充實自己,聽演講就是她最喜歡的方式,「苓業國際教育學院」多元的課程是她吸取不同知識的來源之一,她督促自己千萬別讓自己停下來,才有足夠能力對這瞬息萬變的新世界

好佳哉有你讓我好安心

以服務代替推銷,常出現、常表現、常貢獻,這三「現/獻」缺一不可。芷庭業務經理認為服務的初衷源自於誠懇的態度,不矯情不做作,才能讓彼此更貼近,當喜歡你時,就會願意和你分享生活瑣事,那也代表你已經成功打入他的心。

服務是種摸不著的感覺,芷庭業務經理說我們要讓它變得有溫度,且確確實實的存在,所以更應該要時時傳遞我們的關心來讓客安心。