★學歷：斗六省立高職畢業 綜合商業科

★經歷：福懋公司紡織業秘書兩年兩個月、出版社兩年

★客戶數：約4,000位

★保單件數：約5,000件

★近期得獎紀錄：109年極峰第六名高峰連20屆、108年週年之星連10年、108年榮譽會、100年到現在周年之星

一抹自信的微笑，兩頁滿滿的筆記，開啟了我們與美津業務經理的心靈對談。在壽險業擁有31年年資的美津業務經理在客戶服務上有許多寶貴的收穫，她不吝嗇與我們分享她的經驗，她說：「服務客戶是我的終生事業，很榮幸被肯定，我將用謙卑感恩的態度來面對客戶，並給予最真誠的服務，直達客戶心坎裡。」而所謂的好服務就是與客戶結緣，建立彼此雙贏。

帶著使命感持續往前進

改變市場對於保險業的觀念，是美津業務經理從業以來不變的決心。她說台灣壽險會沉淪這麼久，認為保險買了都不會賠等錯誤觀念，主要原因是業務員沒有幫客戶做出完善的規劃，因此，美津業務經理要靠自己的力量來否定這些錯誤觀念，她認為自己要挺身而出，要好好的將保險做好，利用自己的正義感來將正確的保險觀念傳遞出去，這是使命也是任務。現在的美津業務經理認為服務不是為了賺錢，而是一個信念，期望自己讓客戶獲得最棒的保障。

知識內化逐步打好基底

提升專業知識從養成晨會不遲到的習慣開始，因為我們的言行舉止都是從日常生活中建立，要有認知，所有的成果都不是平白無故得來的，必須每日累積，從課程中學習，記下能打動心理的每一句話，反覆聆聽讀取，逐步打好基底，有助於未來面對客戶。透過開口說讓業務員練習演練商品，並用實際的案例來教育夥伴，以實際成交案例分享，才能感同身受，侃侃而談勾勒一個自己的故事，學習融會貫通讓別人的故事變成你的題材，透過內化，將聽到的說出來就是自己的。

懂得愛自己才能愛別人

讓自己每天充滿正能量，才能給客戶最好的服務。懂得生活管理的美津業務經理，在日常中有一定的要求，在吃的方面重視養生，維持良好的飲食習慣，來維持身體健康；運動方面也不馬虎，運用不同形式，像是瑜珈、皮拉提斯、深蹲棒式等，努力保持身材；心靈層面也有顧到，每天禪修一小時以上，讓自己的身心靈達到滿足。她懂得經營生活，更懂得經營客戶，就像我們的產品一樣，有醫療險、防癌險、重大疾病險、投資型、美元、年金等等，什麼都要懂也都要去研究。美津業務經理分享注重自己的身體細節，就像服務客戶一樣，每個細節都要鉅細靡遺，對自己的生活是這樣，對客戶更是如此，這就是她的秘訣。

展現親和力贏得客戶心

美津業務經理專業熱忱，誠信親和，細膩地處理客戶的每個需求，讓客戶想主動親近她。她回憶一對夫妻相當支持她，剛開始基於先生是一家之主，所以將絕大多數的保障都放在先生身上，幾年過去太太突然得了癌症，雖然理賠金不多但也讓太太意識到保險的重要，前前後後跟她買了很多的商品，還要求不斷追加，結果太太治癒後一段時間又復發，就在病況不佳時，病榻前這個保戶請美津業務經理解說所有保單給家人知悉，並握著經理的手和女兒的手說：「你們要聽這位阿姨的話，她很專業，有任何問題就去請教她，不要浪費時間研究保險，你研究不來的，我信任她也覺得她交代得很清楚。」