320期
  1. 焦點現場

習慣改變,改變習慣

會長、副會長、各位獲獎的業務夥伴,大家好!

金融海嘯開始,就感受到壽險事業並不容易,除了對外環境嚴苛,對內挑戰也不少。舉例來說,911恐怖攻擊事件,改變最大的是美國的國內旅遊,以前在美國念書時,機場如同坐公車一般,買個票到登機門就可以上飛機了,非常容易;在我年輕時更自在,要餞行時,到登機門擁抱、再見,或是在登機門拿一朵花接機,都很稀鬆平常,如同電影一樣;而在911恐怖攻擊事件後,機場規定一鐘頭前要到,當下的改變都使我們不習慣、懊惱,但過了一段時間後,大家也覺得還好了。

第二個例子:SARS當時非常嚴重,兩年後極峰到加勒比海坐郵輪遊玩九天,上郵輪第一件事,有個很大的酒精機器要求消毒,我心想有這麼嚴重嗎?加勒比海是不乾淨的地方嗎?後來才發現,在當時SARS事件後,對於旅遊業,特別是郵輪業在加勒比海產生很大的影響,從那個時間點開始,只要坐船,第一優先吃飯前洗手、身體健康,當時的改變也不習慣,久而久之,大家也都覺得這樣很好。

接下來是COVID-19,台灣防疫做得好,馬上就對疫情展開行動,跟海外朋友相比台灣人幸福很多,但疫情也改變了很多的習慣;COVID-19不只是銷售保單面受影響,包括對整個環境,例如歐美,公司投資許多海外的股票、債券市場,海外情況一定沒有台灣好,每個國家的思維也不同,有些國家很嚴重、有些時好時壞;當我們有資金部位在其他國家時就必須擔心,以往投資時不需要擔心疫情的問題,現在卻變成很重要的觀察點,而COVID-19也讓公司在國際上的佈局也受到影響。

另外,最近最紅跟投資相關的美國GameStop事件,這家公司是經營實體店面的電腦遊戲產業,而現在科技日益進步,在家裡就可以透過WIFI下載,所以這樣的實體店面基本面就不好,於是,有許多投資機構就去放空GameStop股票,然而,這樣的舉動卻得罪了一群人,這一群人習慣在家裡透過電腦完成許多事情,而這些對電腦有著非常深厚知識的人認為,怎麼可以放空我小時候最喜歡去的遊戲店呢?這些人為了抗衡,就開始買進股票,沒想到,成群的年輕人透過電腦與外界聯絡,將這些人聚集在一起共襄盛舉,把GameStop的股票,在兩個月內炒了六倍;這個告訴我們,投資環境隨時都在改變,市場不只是法人的天下,必須注意到散戶們積沙成塔的概念,其力量不容小覷,這跟過往的投資思維也不盡相同了。

世界隨時在改變,公司銷售保單也要跟上未來十年的佈局;過完年後,公司將會著手於為期六年的IT系統整合專案計畫,我們請了專案經理以及新同事加入,預計將我們使用了27年的系統做大幅的升級,並以無縫接軌的態度,將IT系統做到最好,不會茫然的大步跨進。

最後,謝謝總經理的努力,將商品配合法令不斷改進、改善,花了許多時間與內部做討論,期許大家業績都能更上層樓、往前衝,公司在財務端也不會讓大家失望,謝謝大家。