馬雲說：「一個成功者其實更歡迎別人的質疑和否定，因為這些否定和質疑的聲音被他們當作鞭策自己的動力，讓自己變得更強大。」惠玲業務經理也曾歷經艱辛、不受肯定，但她靠著不服輸的個性，讓這些質疑的聲浪，反倒成為突破自我的最大動力，創造更多的不可能。

把不可能變成可能

「認真、勤快」是惠玲業務經理對工作的態度，也是客戶信任她的原因。惠玲業務經理原先是一位護理師，個性文靜、內向且不善表達，加入保險業初期並不受家人的支持，甚至連醫院同事也認為無法勝任，但這些不看好的聲音，反倒就此激發她不服輸的意志力。藉由每天到大眾場所做陌生開發，訓練與他人應對的能力，日積月累下口條變的更加流利，自信心也隨之增加。當時主管怡蓁處經理對她說：「第一年要有100個客戶。」簡單聽話、照做是最基本的入門功夫，能奠定最完善的基礎，雖然過程艱難險阻，卻激勵惠玲業務經理變得更加堅強，努力的成長為最好的自己。

工作上難免會被拒絕，而心態的調整尤其重要。當被拒絕時，首先要思考給客戶的建議是否符合需求，或是資料準備是否齊全，找出問題並解決；然後鍥而不捨的努力，在客戶需要的時候提供最有效的資訊。真誠不欺騙，是惠玲業務經理的原則，如同公司的精神標語「一句承諾 一生的朋友」，以真誠待客，客戶自然便能感受到我們的誠意，這就是服務的最大價值。

客戶互動社群化

網路科技、社群蓬勃發展的時代，透過Line和Facebook的好友客戶經營，定期聯繫關心客戶將適合的資訊提供給相對應的客戶，提供更專業、有效率的資訊服務客戶。惠玲業務經理是生活簡單的人，生活主場景只有工作、家人及社團，透過經營社群媒體，定期露出自己的獲獎記錄、家人日常出遊、美食分享及保險相關趨勢資訊等，藉以維持與客戶之間的溫度，並創造與客戶的共通話題，將保險觀念帶入生活中，讓客戶用最舒服、自然的方式認識保險意義及真諦。

工作與生活平衡

惠玲業務經理認為，大部分的人會對工作失去熱情，最大的原因是不知道自己的目標，處於得過且過的消極狀態，安逸的生活雖然自在，但無形中也浪費很多時間，惠玲業務經理鼓勵大家要不斷尋找自己人生的目標，趁早規劃人生、勇敢追尋夢想，對生活和工作會更有衝勁。懂得愛自己才能愛別人，適度身心放鬆，留時間給自己做喜歡的事情，讓自己的身心更加快樂富足，才會更有力量去投入工作，把最好的服務帶給客戶。