★學歷：致理技術學院 

微笑，是啟動人際關係最好的見面禮。日本保險大師原一平說：「笑容是最有效的銷售武器。」客戶服務亦然，微笑不僅能提昇服務的親切感，也讓服務更貼近人心，創造滿滿的服務正能量。

用同理心讓客戶「揪甘心」

雅惠業務經理個性開朗活潑，實際內心沉穩內斂，在客戶眼中是位熱情又愛笑的人。天生就是個急性子的她，剛投入壽險業時，每天都像趕場似地到處去做客戶開發、拜訪，看似積極的表面下，其實都帶有躁進的成分，長達3個月業績掛零；後來她才體會到關鍵是要「回歸同理心」，並強調「耐心聆聽」的重要性，加上「勤跑」始累積出忠實客戶群。

常常有客戶拿著友家的建議書，請她幫忙檢核，雅惠業務經理說：「我會以客戶的未來需求為主，與客戶討論分析該規劃是否符合需求，因為協助客戶找到適合的工具，是我的職責，我也能藉此彌補客戶需求的不足之處。」將心比心的服務態度，凡事以「有利客戶」為出發點，讓客戶感受到誠意，認定她是以自己的利益為出發點著想，自然對她就更認同及信任，也更放心將後續服務交給她。

深耕熟客 雙「感」齊下

雅惠業務經理認為，對客戶服務要給予對方足夠的「安全感」，例如客戶有疑義時，是否能隨時找到我們，是否能即時、精準地做出回應；或當遇到理賠狀況時，我們是否有積極回報進度等，當客戶的安全感獲得滿足，對業務員的信任度也隨之堅固；另外，她也提到現在多數年輕的業務員為追求速成班，而忽略經營客戶深度，在客戶心理的「存在感」漸漸式微，因此雅惠業務經理建議，養成定期聯繫關心客戶的習慣，真心關懷客戶，才能在客戶心中生根，成為客戶的良師益友。

每隔1至2個月，她會特地安排南部客戶的拜訪行程，在事前規劃好名單，並依每位客戶喜好準備貼心小禮，親自到客戶職場或家裡拜訪，簡單的問候及分享近況，如陽光般正向溫暖的笑容，讓客戶感受到她的專業與溫度，更折服她的毅力。而她僅是將這些該做的事重複做，養成習慣變成喜歡做的事，正因如此，雅惠業務經理從不開口要求轉介紹，但依然是客戶優先指名轉介紹的保險業務人員。

一路走來 始終如一

保險生涯邁入第21年，雅惠業務經理的團隊也正往成處的目標邁進。她認為現代社會社群媒體發達，業務員能有更好的曝光度，她將團隊名稱命名為「JTC」，諧音近似很賺錢的閩南語「足趁錢」，其背後意義為：J=Enjoy（享受生活）、T=Together（一起）、C=Consummate（圓滿），期許團隊每一個人在從事保險工作，同時也能享受生活、與客戶一起成長，圓滿彼此的人生。最後，雅惠業務經理：「壽險事業是一個利他人的商業模式。」一念為己，成就有限；一念為人，廣結善緣，除要保持正面積極的心態，也要懂得換位思考，更需要策略經營和敬業精神，才能真正贏得客戶和市場的信任。