公司多年來致力於提升客戶服務、優化數位服務，持續委託專業且公正的第三方市調公司(益普索)進行客戶滿意度調查，透過客觀的數據分析以及客戶真實的意見回饋，讓公司未來各面向的規劃能夠更加明確，落實金融友善服務。2023年透過委外調查結果發現，40~49歲的男性為最頻繁接觸公司服務的客戶族群，保險業務員仍為最主要接觸服務的管道（詳圖一），另外，不論客戶性別與年齡皆對公司整體滿意度無明顯差別，顯示公司提供客戶服務品質的一致性。

圖一：接觸公司服務之保戶樣貌。(註:相同客戶可能在調查年度內，曾經接觸多個不同服務管道，故各管道接觸比例>100%。)

以2023年調查結果顯示客戶整體滿意度83.6%、淨推薦值(NPS) 20.3%、再購意願62.0%。其中，93.3%對保險業務員整體服務感到滿意，長年維持高水準；88.6%對內勤及櫃檯人員整體服務感到滿意；客服中心整體滿意度84.3%，與以往大致持平。

業務員在整體滿意度及其他細項指標，如處理問題的速度、聯繫速度、專業度及服務態度等均維持以往的優異表現，多數皆達九成四以上滿意度；出險時的理賠處理亦穩定維持，多數滿意度達九成三以上，在客戶服務旅程中，客戶皆給予公司高滿意度。

另市調公司分析改善方針時，特別提出公司於服務上可更表示積極主動，如主動問候、提供保險或市場資訊給客戶，亦或在得知出險的當下表示慰問關心等。綜上所述，客戶於各個接觸點都給予公司不錯的評價，期許我們繼續堅持高標準服務品質，朝向「最能創造價值的專業壽險公司」願景邁進。