公司成立三十年來始終秉持「一句承諾 一生的朋友」的企業核心價值，致力實踐普惠及友善金融，打造平等便利且友善有感的金融服務，時刻關注內外部重要議題，以客戶服務旅程為主軸，除持續推動數位服務，公司每年不間斷地積極參與社會公益，期許能持續提升客戶服務品質來形塑心中有同理、有包容、有溫暖的公平待客服務文化。

提升官網及數位服務

為提升公司形象、增加客戶對公司的信賴感，於官網設立「公平待客專區」，以六個專頁帶客戶深入了解公司在提升客戶服務上所做的努力，於「引領公平待客」頁面引用總經理的話帶出公平待客的精髓；於「服務故事」頁面，公司每月蒐集內外勤暖心服務並刊登於此，以彰顯公司服務的用心；於「實現優質服務」頁面提供貼近客戶的服務，如保障型保險商品平台、多種特色商品說明、行動遠距投保等服務；於「成就與肯定」頁面刊登公司得獎事蹟；於「聆聽與對話」頁面提供客戶反映心聲的管道；於「社會影響」頁面，打造保戶關懷、員工支持、社會參與三贏局面。

公司為便利服務客戶，積極升級數位輔助工具，已正式開辦行動遠距投保服務，投過視訊錄影結合電子簽名，以「刷臉簽名」讓客戶透過生物辨識輕鬆完成要保文件簽署作業，線上即可完成投保流程及報件作業，提升服務與作業的效率，整體流程達到零接觸及零紙本，創造客戶、環境、公司三贏局面，為社會盡一份心力。

提升金融弱勢族群友善服務

為提供友善有感的數位服務，進行一系列官網優化措施，針對身心障礙族群推出兩大措施：一、公司結合無障礙網頁功能推出「金融友善服務專區」，提供語音撥放及文字放大/縮小功能並取得無障礙認證AAA最高等級。二、網路投保專區新增「語音撥放圖形驗證碼」提供視障者友善的金融操作環境；針對高齡族群，保險商品專區的「友善閱讀說明」、理賠服務專區的各項申請書/填寫說明，皆提供字體放大版本。

為加強友善服務措施，公司與台灣手語翻譯協會合作，於各地保戶服務中心櫃檯開辦「預約手語翻譯服務」，供聽、語障客戶預約使用。此外，公司號召各地保戶服務中心第一線同仁參與「弘道老人福利基金會」舉辦之「彭祖體驗活動」，透過高齡模擬體驗，讓參與者感同身受，藉此提升服務人員對高齡者的同理心，一同打造友善高齡的服務環境。

(左圖)手語翻譯服務宣導海報。(右圖)保戶服務中心同仁參與「彭祖體驗活動」活動。

提升普惠金融公益面向

公司傾力參與志工服務及公益捐贈，積極與學校、社福團體與地方政府合作推廣微型團體傷害保險、大專學保，以填補政府社會保險或救助機制不足之缺口，截至2023年底捐贈保費高達482.4萬元，截至112學年度共承保46所學校，上下學期合計被保險人逾89萬人次。

因應金融數位化趨勢及響應政府提倡之政策，公司提供微型保險、小額終老等保障型保險商品補足保障缺口，也長期關懷兒童健康與推廣金融知識，如舉辦偏鄉公益活動深入原住民小學建立基礎理財觀念、長期深耕體育賽事、投入社區服務舉辦淨灘活動、每季固定捐血活動、鼓勵員工擔任志工關懷弱勢等，公司不只重視客戶，對於社會服務與環境維護也不遺餘力，期許能創造價值、支持金融永續，為身為地球村一份子盡心盡力。

公司推廣體育有成，由行政院政務委員林萬億(圖左)頒發體育推手獎獎盃予張行銷長(圖右)。

慈濟科技大學羅文瑞校長(圖右)參與捐贈微型保險儀式，與行銷本部許副總(圖左)合影。