公司始終依循「公平待客 以客為尊」的服務精神，用心傾聽客戶的聲音，致力於維護消費者權益並形塑公平待客、金融友善及普惠金融服務的企業文化，在董事會的督導下，總經理以正向思維激勵經營團隊，確實將公平待客服務文化與使命，落實於日常的業務經營之中。

為落實公平待客原則，每年針對教育訓練、激勵、管理等面向都設定相對應的事業計畫，在訓練上，董事會及內外勤同仁，每年最少接受3小時公平待客教育訓練；在激勵上，於內勤電子報、鳳翔月刊、保戶刊物固定刊登服務故事，以激勵同仁熱誠服務；在管理上，董事長責成董事會成員每季參與公平待客管理會議，進行雙向溝通並提供指導意見，充分展現公司對於推動公平待客的重視。

公平待客服務理念及藍圖

由董事會從上而下的推動貫徹公平待客理念，公平對待各族群之客戶，確保維護消費者權益。公平待客原則係以十大原則為橫軸，以第一、二、三道防線及董事會作為縱軸而組成公平待客服務藍圖，第一道防線以保單生命週期呈現，內容含商品設計、銷售、廣告招攬、核保、客戶服務、理賠及爭議處理，第二道防線為法令遵循及風險控管，第三道防線為檢視缺失並改善（稽核），由董事會帶領經營團隊，由上而下推動公平待客之執行。

從經營層面開始推動公平待客

除董事成員積極參與公平待客管理會議外，每季董事會皆針對公平待客議題提出執行報告並將具體推動事項納入年度事業計畫，以定期檢視、督導進度，提升三道防線協作之效率。

此外，公司即時推行主管機關關注的重要議題，如防制詐騙的措施、申訴處理機制的健全性以及提供原住民、新住民的優化措施等議題，列入113年度公平待客行動計劃，每季由公司各個執行單位填報具體作為，亦將執行成果陳報董事會。

從經營層面開始推動公平待客

除董事成員積極參與公平待客管理會議外，每季董事會皆針對公平待客議題提出執行報告並將具體推動事項納入年度事業計畫，以定期檢視、督導進度，提升三道防線協作之效率。

此外，公司即時推行主管機關關注的重要議題，如防制詐騙的措施、申訴處理機制的健全性以及提供原住民、新住民的優化措施等議題，列入113年度公平待客行動計劃，每季由公司各個執行單位填報具體作為，亦將執行成果陳報董事會。

建立全公司公平待客核心價值

公司為控管服務品質建立燈號控管機制-「公平待客服務品質關注指標」，以服務品質四大指標「便利」、「確實」、「迅速」、「滿意」作為服務品質控管之依據，藉此關注各項數據，反映公司的服務品質，納入長期關注指標。

在公平待客的教育訓練與宣導方面，董事會、全體內、外勤同仁均積極參與公平待客相關課程。另外業務單位也透過MOD晨會節目、數位學習平台等管道，宣導公平待客、高齡投保權益等相關議題。並積極培育業務同仁保險專業養成訓練、鼓勵取得各類專業金融證照。

在激勵團隊方面，對外，積極參與各項客戶服務的評比，對內，對服務表現優異的內勤同仁進行表揚與激勵，展現優於法規之創新或優質之具體服務作為，宣導公平待客理念，並貫徹在日常執行各項業務之中，以形塑公平待客文化，讓社會大眾看到三商美邦人壽服務軟實力的展現。

公司內、外勤同仁參與公平待客教育訓練的課程留影。

客戶至保戶服務中心尋求協助，櫃檯人員提供表單並提供諮詢。

公司榮獲2023年CSEA卓越客服大獎三項獎項合照。