※ 學/經歷：美和護專 / 奇美醫院急診室

※ 保險年資：26年

※ 目前組織人力：2組5人

※ 座右銘：天下沒有不勞而獲的事

【編輯引言：從急診室到書信箱】

二十六年前，佩蓉業務經理是在醫院急診室看盡生死的護理師；二十六年後，她是三商美邦人壽四百多個家庭背後的長情守望者。她的職涯，是一場從「急診室的冰冷」到「文字的溫潤」的奇幻旅程。這位自認年輕時極度叛逆的水瓶座女性，最終在保險的世界裡找到了最適合自己的姿態：像水一樣，既能承載重擔，又能流向任何需要溫度的角落。透過電話，她的語氣從容，訴說著一個關於「堅持」與「真誠」的故事。

叛逆護理師的「水性」生存術

回想起二十六年前，佩蓉業務經理曾是那個會對主管「翻桌」的叛逆少女。從護理界轉職到保險業，她帶著一種「沒有退路」的狠勁。水瓶座的她討厭被框架束縛，卻又在護理師的養成教育中，刻下了極強的「主軸意識」。

「保險就像水，遇到什麼樣的主管（容器），我就裝成什麼樣的形狀。」她用這個隱喻解釋她的生存之道。在三商如慈母般的包容文化裡，她獲准保持自己的稜角，並用驚人的自律證明：即便不全然服從主管的方式，也能交出卓越的結果。

半年一封信：社交克制裡的長情告白

佩蓉業務經理坦言，自己並不擅長「高頻率」的社交。在逢年過節送禮的業務文化中，她深怕頻繁的問候會變成客戶的壓力，更擔心不小心的遺漏會造成客戶間的比較。於是，她選擇了一條安靜卻深情的路：每半年寄送一封親筆撰寫的問候信。這一寫就是十多年。信裡不談商品，而是她分享燙傷後的感悟、旅遊的驚奇，或是對生命價值的重新發現。

她用文字與客戶保持「安全的距離」，讓信任在時間中自然發酵。曾有一位從未謀面的客戶，默默收了十二年的信，最後主動打電話給她：「佩蓉，我想跟妳買保單。」這份信任，不是靠應酬喝出來的，而是靠筆尖下的溫度，一點一滴滲透進客戶的生活裡。她證明了：最高級的行銷，是讓自己活成客戶眼裡的一道真實風景。

四百七十萬元的生命課：見證尊嚴的重量

佩蓉業務經理生命中最沉重也最深刻的一章，是陪伴罹患膽管癌父親的四年半，身為護理師，她比誰都懂病情的可怕；身為女兒，她比誰都懂遺憾的沉重。她親自照料父親，見證他從不認同保險到成為受益人的轉變。

父親抗癌過程花費約470萬元，幸運的是，三商保險理賠了近500萬元。父親臨終前囑咐她要「腳踏實地」，這份遺願洗淨了她年輕時的浮躁。她開始深刻理解，她賣的不只是契約，而是一份能在家庭遭逢巨變時，穩住陣腳的尊嚴。她將這段經歷寫進信裡，把這份痛楚轉化為對客戶的真誠告白。

守望者姿態：擋在七百萬元前的清醒

在經營團隊與客戶關係上，佩蓉業務經理始終扮演著「守望者」。曾有老同學受網路輿論影響，想解約已規劃二十六年、近700多萬元保單轉投股市。她沒有因為交情而妥協，反倒花了四個小時與其深入釐清需求，最終保住了這筆錢，也保住了老同學的退休防線（但有同意客戶拿幾十萬去股市繳學費，因為不經一事，不長一智）。對她而言，獨立思考是為了在眾人皆醉時，替客戶守住最後一份清醒。

對於團隊，佩蓉業務經理提供的是「穩定且自由」的土壤，鼓勵每個人找到自己的主軸。現在的她，已成為客戶心中那個「必須活得比我久」的依靠，這份跨越二十六年的承諾，仍在筆尖下持續發燙；在追求效率的世界裡，願意慢下來寫信的人，往往能走得最遠。