【溫情特派】一張保單的故事

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• 文/ 1767 陳思潔、1789 程素娟

🎙️ 看不見的防線，最堅定的承諾～特派員 1767 陳思潔

這條路上，我們總是在拒絕中尋找微光。在每一次真正為客戶遞上保單、完成服務之前，其實都經歷了無數的波折與磨合。畢竟，不是所有人都認同保險，更不是所有人都喜歡保險。在許多人的觀念裡，保險似乎是一道觸霉頭的防線，或是一筆看不見立即回報的開銷，甚至有時會被視為理財路上的絆腳石。

然而，從業這三年來，看過無數家庭的起落，我始終堅信一個無可取代的真理：「保險是缺一不可的理財商品」。因為，唯有先守住自己的財富，為人生築起一道堅固的護城河，我們才有可能在未來毫無後顧之憂地去賺取更多的收入，去實踐更大的夢想。

記得有一次，我和一位朋友聊天，過程中談論到了保險，他有些抗拒的避談任何內容。而他總是充滿自信地說：「我還年輕，身體好得很！每個月的錢拿去投資股市，報酬率高多了，為什麼要鎖在保險這種死板的裡面？」面對他的強烈質疑，我並沒有急著開口反駁，只是靜靜地喝著咖啡，專心聽著他分享對未來的投資藍圖與美好規劃。我深深地理解，在每一次的抗拒背後，其實都潛藏著對資金運用的無形焦慮，以及對未來未知風險的嚴重低估。經過幾次深夜推心置腹的長談，我慢慢將話題從冰冷的「風險」轉向「承諾」。

我對他說：「投資，是為了讓家人過上更好的生活；但保險，是確保無論發生什麼事，這個『更好的生活』永遠都不會被打斷。守住我們現在辛苦累積的底氣，我們才真正擁有去追求高報酬的資格。」那一刻，他眼底的防備似乎鬆動了。他沈默地思考著：如果股市遇到熊市的時候，他是否也能這麼有底氣地看著存款慢慢減少？最終，他開口了。他告訴我，他發現自己其實無法承擔未知的任何風險。最後，我們在保單上寫下了各自的名字，達成了一份重要的協議。

幾年後，我的這位朋友因為一場突如其來的嚴重疾病，被迫停工了整整半年。當我將理賠金親手交到他手中時，這位平時堅強的友人眼眶泛紅，緊緊握著我的手說：「謝謝你當初沒有放棄說服我。如果沒有這筆錢，我真的不知道我的生活會變得如何，我更不敢想像我辛辛苦苦存下的積蓄，會被這場病消耗成什麼樣子。」

那一刻的情感瞬間，深深烙印在我的心底。這份信任的重量，遠遠超越了所有的業績數字。我們這份工作，賣的從來不是紙上的條款，而是一份看不見的愛與責任。在服務的過程中，或許會遭遇冷眼，或許需要無數次的溝通、等待與不被理解。但當你看見一個家庭，因為我們當初的堅持而免於風雨飄搖時，一切的辛苦都有了最深刻的意義。

保險，是理財的基石，更是對家人最深情的告白。這條路雖然充滿挑戰，但為了那份無價的信任與承諾，我會一直堅定地走下去。

保戶服務進行中

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🎙️ 三個女人的驚喜故事～特派員 1789 程素娟

不分平日或假日，我的日常是在照顧三位長輩的責任中度過的。每天半夜，我都必須準時起床，為長輩倒掉尿袋裡的尿液。那天，在生活的疲憊與壓力下，我原本已經默默決定要離開三商了。沒想到，命運突然來了一通電話：『嘿！素娟，妳現在是不是在三商？我告訴妳，我同學……』

幸好，當時的我「真的還在三商」。接到電話後，我立刻協助聯繫並詢問內勤同仁。我也非常感謝內勤單位各個窗口的快速回覆，讓事情能在第一時間處理好。我知道對方的個性比我還要急，但她的聲音永遠充滿著熱情與高亢，在那個當下，我心裡甚至默默想著：她其實很適合做業務呢！最讓我驚奇的是，從那一天起，原本急躁的她，只要收到我的訊息都會立刻回覆。於是，我調整了步伐，主動詢問她何時方便碰面。

那天，我原訂的行程是要前往台南佳里探望客戶。她得知我正要出發，突然開口問了一句：『妳有時間陪我候診嗎？』因為這句話，我臨時改變了行程。當我在奇美醫院看見她時，內心無比震驚，她手上拿著拐杖，竟然是一個人獨自從東區騎著摩托車前來的。她自己其實知道不該騎車，但當下卻沒有任何人陪她來就診，看著她拄著拐杖的身影，真的讓我好意外、好心疼。

那天回家前，還發生了一個意外的小插曲。一位陌生的路人默默幫我付了停車費，留下了兩個五元硬幣，我甚至來不及拿十元硬幣跟她換，一轉身就找不到這位好心人了。這一天，真的充滿了意外，成了三個女人（我、海倫、以及那位陌生路人）交織而成的驚喜故事。

後來，我因為要送膠原蛋白去她家，才真正看清了她的生活處境。那一幕深深觸動了我，她不只是需要補充膠原蛋白來讓膝蓋早日復原，她更迫切需要的，其實是一間有電梯的房子。我看著她一拐一拐地、忍著痛走下每一個階梯，只為了走到一樓信箱拿我送過去的膠原蛋白。

我心疼地想著：她應該讓我幫她拿上樓才對啊。但她卻忍著痛，依然很高興地對我說謝謝，還貼心地叮嚀我：『妳到處跑，騎車要小心喔。』聽完這句話，我內心一陣激盪。其實，真正該說謝謝的人是我。謝謝她從以前在學校，到現在我在三商，經歷了這麼多事，她始終選擇毫无保留地信任我。

她的名字叫海倫。對她而言，考取任何保險專業證照根本不是問題。海倫老師在退休前就已經加入了玉山通訊處。我由衷希望，當未來海倫來到三商這個大家庭時，大家早已知道要展開雙臂歡迎她。我們大家真的很幸運，有了海倫的加入，相信身邊的每一個人，都會擁有快樂的每一天。

素娟的快樂夥伴

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