焦點現場
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新科技．心服務文/廖余靜
308期數位通路、AI、大數據等新科技不停演變，也讓服務流程不斷在調整，社群平台Facebook在全球超越20億的用戶，通訊軟體LINE在臺灣亦就擁有2,100萬活躍用戶，現今多數的服務都是藉由這些軟體來提供客戶體驗，本期鳳翔月刊邀請1183郭韋廷業務經理、1368余康宏業務經理、1505于子鈞業務經理、1541李佳芳業務經理、1765侯岳志業務經理及1626周進松處經理，分享他們是如何使用新科技的方式來經營、服務客戶，顛覆已往的商業模式。 more
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設想周全超乎客戶期待～專訪 1183 郭韋廷 業務經理文/葉玟伶
308期通用電器公司總裁傑克·韋爾奇說過：「質量是維護顧客忠誠的最好保證。」如同韋廷業務經理所分享的，藉由客製化有質量的精緻服務，使保戶安心信賴，進而將保險規劃和財富管理交由他來服務，成為最佳保戶幫手。 more
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交換故事比交換名片重要～專訪 1368 余康宏 業務經理文/陳惠萍
308期勵志書籍《別讓無效社交害了你》中提到：「廣泛交友是在積累人脈，並將人脈的作用誇大到無以復加。殊不知，你積累的根本不是人脈，而是通信錄。」就像康宏業務經理一樣，他說：「與其和客戶交換名片，不如與客戶交換故事，來的有效果。」凡事親力親為的他不吝嗇分享，要讓客戶喜歡你，才能提升客戶對你的信任這也是他秉持的業務經營之道。 more
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敢追就是勇者，快樂就是自己～專訪 1505 于子鈞 業務經理文/廖余靜
308期亞里斯多德曾說過：「人生最終的價值在於覺醒和思考能力，而不只在於生存。」大環境不斷在轉變，而每個人都必須思考要如何尋找出最適合的生存方式，就算跌倒、失敗，也可能沒人會幫我們，只有不停地提升自己、追尋最高的境界，才能快樂的做自己。 more
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客戶經營沒有一蹴可幾，只有滴水穿石～專訪 1541 李佳芳 業務經理文/葉玟伶
308期經典暢銷自傳《證明自己：彭政閔》說：「大象步伐雖慢，但總會到達終點。邁向人生新階段，我還是可以繼續證明自己，因為我叫彭政閔！」就像佳芳業務經理一樣，簡單的事情重複做，積極邀約、檢視客戶的保險需求，接著將客戶資料系統化整理，堅持且相信自己是在做對的事情，這股信念將能決定未來的方向，找到自己的一席之地。 more
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生命中隨時充滿挑戰與驚喜～專訪 1765 侯岳志 業務經理文/廖余靜
308期《卡內基溝通與人際關係–如何贏取友誼與影響他人》書中提及，人際關係基本原則其中之一「引發他人心中的渴望」在經營人際關係前，首先需引起別人的渴望。成功的人際關係在於你能補捉對方觀點的能力，看一件事須兼顧你及對方的不同角度。 more
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人生的價值在於給予！～專訪 1626 周進松 處經理文/陳惠萍
308期科學界偉人愛因斯坦說：「一個人的價值，應該看他貢獻什麼，而不應該看他取得什麼。」就如同進松處經理強調的：「抱最大的希望，盡最大的努力，做最壞的打算，成為眾人的加惠者。」在客戶服務上即是如此，要先了解且滿足別人的需求，才能展現「給予」的力量，進而感動客戶並透過不斷轉介紹來擴大服務。 more
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讓科技為服務加點溫度文/陳惠萍
308期多年前Nokia有句廣告slogan：「Connecting People」，深刻地演繹出科技發展史，所謂的新科技都來自於人類的需求，不管如何演變，它的初衷都來自於人性，但也變相的取代了人，使人憂心AI力量威脅自我生存與發展，因此，如何在當中取得平衡，就變成難題！ more
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堅持做對的事文/張鎮坤 總經理
307期各位得獎者與三商美邦的夥伴們大家好，先跟大家拜個晚年，新年快樂。 more
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格子軍團締造佳績 三商美邦共創奇蹟文/張財源 行銷長
307期今年的2019週年慶頒獎典禮因武漢肺炎感染情況日趨嚴重，公司先後遞延了台北、桃竹區和台南、高雄區兩場頒獎典禮，對內各區更是取消許多大型課程，讓全體總動員一起做防疫。 more