我們以保戶為中心，提供無所不在、無微不至的終生（身）照顧，在保戶開口之前就先想到，甚至在想到之前就先做好了，為保戶多想一點、多做一點，如同朋友一樣，始終秉持「一句承諾 一生的朋友」，在公司20多年不斷耕耘之下，已成為壽險業佼佼者，更於2018上半年保險業綜合評分值榮獲業界第二名，可見保戶對公司的肯定與信賴。

大家是否想過，照顧與陪伴朋友有各種方式，例如開心的時候一起大笑、無聊的時候一起追劇、出國的時候一起血拚、失戀的時候一起心痛、（當偶像）結婚的時候一起心碎...等，朋友間的互動與感受是雙向的，我們要怎麼做，才能讓保戶感受到「一句承諾 一生的朋友」呢？

根據20多年來的經驗，我們發現無論經濟水準、人口結構、消費習慣或是科技應用如何改變，保戶的期待不外乎是感受到「便利、確實、迅速、滿意」。當我們願意耐心傾聽並回應保戶的期待，保戶就會願意與我們往來，當有保險需求的時候，就會毫不猶疑地選擇三商美邦，甚至推薦親友成為我們的保戶。因此，我們的服務文化就是「便利、確實、迅速、滿意」簡單八個字。

 或許有人會問，簡單八個字，同業也做到的，公司為什麼相對同業有差異化優勢，關鍵就是「您」！所有的業務同仁都是第一線面對保戶，與保戶成為夥伴一起經歷生命歷程，為保戶規劃最適化商品組合。當「您」在每一次與保戶的接觸都做到並回應了保戶的期待，保戶對於三商美邦的信賴與肯定就會像深埋在土裡的種子漸漸發芽、茁壯，「您」就是服務文化的關鍵。