大家是否還記得上一期的「服務文化，簡單八字訣」中提到「便利、確實、迅速、滿意」是我們傾聽並回應保戶的期待，成為我們相對同業差異化勝出的關鍵。接下來每一期鳳翔月刊我們會逐步介紹簡單八字訣，首先先介紹「如何讓保戶更便利」。

前幾年，文具市場上出現讓顧客自由選擇筆水顏色的換芯筆，如果將筆水跟筆管的價格加總起來，比固定顏色的旋轉筆價格還要貴上一倍，但成本較高的換芯筆卻創造出超乎預期的銷售量！此外，遍布大街小巷的便利超商，販售的商品已經顛覆了傳統，從速食到熱食、即溶咖啡到現煮咖啡、瓶裝飲料到珍珠奶茶，近年來甚至賣起了家電、年菜以及網購名品，但便利商店的「零售價」可是比「批發價」貴一到兩成啊！

從換芯筆與便利商店的例子可以得知，顧客願意付出貴一到兩成，甚至是一倍的成本換取「隨選隨需的便利」，因此，「如何讓保戶更便利」其實就是「我們提供多元的服務管道，讓保戶隨時隨地選擇最便利的方式與我們聯繫」。

當保戶具備了各項E化資格，就等於擁有隨選隨需完成投保、基金交易或是理賠等需求的便利性。例如想要掌握基金進場時點，就能線上操作立即申辦基金交易；或是諮詢業務同仁後自行線上申辦理賠服務；業務同仁進行招攬時，更可以在客戶確定投保當下，立即用iPad完成行動投保。保戶有任何問題，都可以透過業務同仁、客戶服務中心以及官網24小時留言信箱尋求協助並獲得解答。

換言之，透過三商美邦傲視群雄的業務團隊，配合專業的內勤同仁與先進的科技技術，提供保戶7x24小時隨選隨需的優質便利服務，而且保戶不需要額外付費，就能申辦各項E化服務資格唷。當然，E化服務資格是為業務同仁服務的熱度增添了效率與速度，業務同仁視客如親的服務才是整個保戶體驗歷程中，最重要的關鍵。