我們都清楚，保戶如果滿意，就能提升保單的繼續率與再購率，進而推薦其他親友成為公司的保戶，「口碑行銷」使保戶帶來更多的保戶，讓業務同仁在招攬行銷上更加如魚得水，無往不利。

至於要如何做到讓保戶滿意呢？其實很簡單。根據我們與保戶往來經驗中發現，若保戶提到「我的業務員告訴我...」或「我的業務員會幫我...」，通常保戶都會滿意公司的服務，甚至願意主動提供更多資訊。但，若保戶提到「怎麼都沒有人（早點）告訴我...」，接著就必須花費更多時間說明與後續處理，保戶也會抱怨或申訴公司服務不佳，甚至不願意再提供相關資訊。

其實確實服務一點也不難，當保戶有需求提出時，只要設身處地以保戶的立場出發，還需再考量什麼、做些什麼，才能維持與保戶的良好關係，讓保障延續，相信每個人都能做好確實的服務。