公司重視與客戶長久關係的建立，以提供最佳服務、讓客戶安心信任為不斷精進的目標。為了能夠站在客戶立場聆聽客戶的聲音，今年初特委由公正的第三方市調公司進行客戶滿意度調查，收集客戶意見與回饋，藉此提升服務品質。

本次調查透過簡訊方式請客戶填寫問卷內容，對於回覆之問卷有表達不滿意的部分，更是深入電話訪談，仔細傾聽及瞭解客戶對於三商美邦人壽的想法與建議。

調查結果顯示，客戶對公司整體的滿意度為87.2%，業務員滿意度為93.7%，對三商美邦推薦意願高，可見客戶對公司的肯定，對於業務同仁的服務不管是在態度、聯繫速度、專業度都認為值得信賴，客戶同時也貼心的提醒我們，業務同仁能夠主動問候及對老客戶的關心，將是提升滿意度的關鍵喔！

這些寶貴的意見，都是公司改進的動力，藉由服務團隊持續推動便利、確實、迅速、滿意的客戶服務，加上業務團隊對客戶的服務熱忱及主動關心，致力於在與客戶的每一次接觸都帶給客戶良好的體驗，更加提升客戶的滿意度。