劉媽經營一家海產店，生意不錯，假日晚上客人特別多，常忙到凌晨兩點多關店。多年前丈夫從鷹架跌落過世，婆家認為她的八字剋夫，不時在外人面前嘲諷她和她的兩個女兒。她為了給女兒好的成長環境，從彰化搬到高雄，平日在海產店打工，假日接紡織代工，後來用自己的積蓄把海產店頂了下來，獨自撫養兩個女兒念到大學，她的媽媽退休後也搬去跟她一起住。

我是小張，三年前加入三商美邦，現在是業務主任。我爸交際應酬最愛去劉媽海產店，所以劉媽跟我爸認識多年，某天我爸突然問我能不能幫劉媽申請其他保險公司的理賠？原來劉媽的63歲母親一年前因為胃癌過世，前幾天劉媽整理屋子時發現母親的保單，想找個懂的人幫忙。我剛成為業務員不久，所以拜託我的主管跟理賠員幫忙看同業保單跟理賠流程，我再陪劉媽跑醫院申請收據跟診斷書、再到櫃台辦理賠。一整趟下來，我才知道對於一般人來說，理賠既複雜又麻煩。

不久後，劉媽叫我爸帶家人一起到海產店，要好好感謝我。她說「我錢賺的不多，都用在女兒身上了，我媽的保單都是她自己買的，所以我不認識保險業務員，這次還好有你幫忙。」劉媽嘆了口氣，接著說「我媽生病，要常跑醫院，房子也抵押付錢給醫院，有天到市場備料，經過海邊很想死了算了，但又放心不下葳葳、琪琪。這次幸好有我媽的保險讓我度過難關，現在我怕自己有天怎麼了，葳葳、琪琪會經歷跟我一樣的痛苦，你能不能賣我保單？」劉媽是我第一位非親友的保戶，後來她成為保險代言人，分享自己的故事，介紹了幾位海產店客人給我。

意外和明天不知道哪一個先到，保險，就是保障不想要的風險！我的主管、理賠員跟我一起幫劉媽完成同業保險理賠，有了陪劉媽跑理賠的經驗，現在只要保戶說要辦理賠，我絕對親力親為，絕不會讓保戶在面臨生、老、病、死的無助下，還覺得理賠讓人更無助。