創新的收費服務
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列印
- 文/ 台南分公司 收費科
「喂！三商嗎？為什麼我收到你們的掛號信『催繳』保費，你們沒通知我要繳錢，業務員也沒告訴我……@#%@#$！！」這是我們業務同仁與收費科每天都會接到的抱怨電話，客戶時常用火爆的情緒表達他們的不滿。
經查詢後客戶的保單是自行繳費件的電子表單，通知單已於應繳費日前15日寄出到客戶指定的電子信箱，也許客戶在忙碌中忘了查看信箱、忘了繳費，公司於應繳費日起的30日左右寄達掛號信函提醒客戶繳費，避免保單停效。
為了優化客戶繳款體驗，降低上述情形發生，建議業務夥伴宣導收費方式改為便利又有保費折扣的自動轉帳。為了加強夥伴們回覆客戶類似問題的專業能力，我們也特別整理了關於「保險費通知單及送金單的寄送規則」與「各種繳費管道」如下：
因應時代變遷，環保意識抬頭，近年公司陸續新增多項無紙化服務，如：電子繳費通知單服務簡訊繳費通知服務……等。另於行動夥伴APP新增許多便利、貼心的服務，如：近期上線「續期保險費繳款通知」及「續期保險費自動轉帳及信用卡扣款失敗通知」之推播服務，請同仁多加推廣使用。