「一句承諾 一生的朋友」-朋友的回饋，是我們改善並向前邁進的動力！

公司重視客戶的感受，為了傾聽每一位客戶聲音以提供更完善的服務，今年初委由公正的第三方市調公司進行客戶滿意度調查，透過收集、分析及了解客戶回饋與想法，以解決客戶各項問題、滿足客戶所需為目標，致力於深化客戶體驗及精進服務品質及效率，持續落實便利、確實、迅速、滿意的服務精神。

此次調查分為兩階段，第一階段透過簡訊方式寄發問卷，第二階段對於回覆之問卷有表達不滿意的部分，電話追蹤訪談了解原因，進而深入了解客戶對於三商美邦人壽的想法及建議。

此次調查結果顯示，客戶對公司整體的滿意度為89%，業務員滿意度為96.5%，業務同仁是影響滿意度的關鍵因子，也是多數客戶最信賴也熟悉的服務管道。

在客戶的回饋中我們發現，客戶對於業務同仁服務時的態度及迅速處理需求給予滿意的肯定。業務同仁更詳細說明產品內容，讓客戶感受到用心，時常的聯絡及主動問候，給予客戶不只專業且具有溫度的體驗，將是提升客戶體驗的關鍵喔！