「請問是林oo小姐嗎？您好！我是三商美邦人壽保戶服務同仁，公司近期收到您申辦的文件，為保障您的權益，打擾您幾分鐘時間確認幾個問題」、「若您確認辦理終止，就不能再享有保障了」。

保戶林小姐因有購屋需求，提出申請終止一件已繳費期滿的六年期增額壽險保單，並請該保單服務人員協助代辦。業務同仁也協助將完成簽署的終止契約申請書及相關證明文件檢附齊全後送件辦理。在審查過程中，基於法令規定及風控機制，符合特定條件及終止給付金額達一定金額以上者，為保障保戶權益，須與保戶進行錄音電訪作最後確認。

當我們執行終止契約電訪作業，會與保戶核對個人資料及申辦作業內容，並告知終止客戶權益重要告知事項，最後會再次提醒保戶「若確認辦理終止，就不能享有保障了」。當電訪完成，確認保戶意願及客戶權益重要告知事項無誤後，方能進行後續作業，並儘速給付款項予保戶，以落實公平待客的原則。