重新想一想公司眾多單位的照會單中，最不想接到的照會單是哪一張？應該…或許…可能是…一張叫做「業務員陳述意見書」的照會單吧，會有這麼特別的名字是因為依據「保險業務員管理規則第18條」規定，有關訂定業務員的獎懲辦法中有「懲處業務員前應給予其陳述意見機會或程序及事後救濟之機制」，所以稱為「業務員陳述意見書」，而發送此照會單的重責大任就落在「服務品質科」。

萬一真的收到這張陳述意見書，莫急、莫慌、莫害怕，有位市長說：面對問題是解決問題的第一步，也有位法師說：面對它、接受它、處理它、放下它，這時都很有幫助。案件的來源，可能是業務員的行政疏失，例如：逾期報帳；客戶的記憶不佳，例如：招攬時，業務員明明在現場，客戶記成是推介人招攬；更甚者，最近與客戶關係交惡，客戶硬要說文件沒簽名…。不管案件來源為何，案件受理後，就要經過適當的調查。

收到陳述意見書已很不高興，看到上面竟有停止招攬、撤銷登錄等字眼，一股火就從丹田油然而生了，迫不急待地就想致電問候一下服務品質科的承辦人員……。請先放下電話，事情是這樣的，保險業務員管理規則有規範，涉及懲處應該讓業務員有陳述意見的機會或程序，而且對業務員工作權益有影響的，當然必須公平對待，讓業務員能充分表達意見；陳述意見書必須列出業務員此次行為疑似、可能涉及的違規款目，讓業務員知悉，可以清楚的回覆，所以並不是列出的懲處就一定會發生。好，現在深呼吸，可以拿起電話撥給承辦人討論案情了。

我們應該都同意一件事，沒有一家公司會故意刁難自己的同仁，特別是替公司帶來業績的業務同仁。然而保險業是受到高度監理的產業，金管會保險局已於2020年7月宣布，保險業申請新業務時，將以「公平待客原則評核」取代「申訴綜合評分」，也就是公平待客做不好的公司，在申請投資型保單、傷害險與健康險…等業務時恐被卡關。