公司重視與客戶長久關係的建立，以提供最佳服務、讓客戶安心信任為不斷精進的目標。今年持續委由公正的第三方市調公司進行客戶滿意度調查，透過蒐集、分析及了解客戶回饋與想法，以解決客戶各項問題、滿足客戶所需為目標，致力於深化客戶體驗及精進服務品質。

調查分為兩階段，第一階段透過簡訊方式寄發問卷，第二階段對於回覆之問卷有表達不滿意的部分，電話追蹤訪談傾聽客戶聲音，進而深入瞭解客戶對於三商美邦人壽的想法及建議。

此次調查結果顯示：

1. 50-60歲的保戶對公司整體評價最佳！

2. 業務員整體的表現仍維持在高水準，其中以服務親切熱忱，展現專業度最受客戶肯定，未來可適時主動關心保戶提供新資訊~

3. 業務員在協助保戶申辦理賠上，不論是處理積極度、協助確認文件或說明之服務均獲保戶肯定表現穩定，未來可多表示慰問及關懷保戶。

4. 櫃檯人員整體滿意度較去年顯著成長，以服務態度、處理效率及申辦說明清楚最受客戶讚賞，尤以台南及高雄表現較佳。

5. 給予客服中心較高評價者也是50-60歲族群，電話接通/等待時間亦較去年上升，仍可持續優化。

本次客戶滿意度調查整體來說表現亮眼，感謝各位同仁的努力，未來也請大家多多幫忙，持續優化客戶體驗，提升客戶滿意度。

「一句承諾 一生的朋友」朋友的回饋，是我們改善並向前邁進的動力！