一個寒流來襲，跟平常一樣上班日的早晨，冷冷的辦公室長廊，剪影遠處站著一個人，原以為是同仁忘記帶識別證無法進入辦公室，走近看清楚，才發現是保戶臨櫃申請理賠。

請她進入辦公室並奉上熱茶暖暖身，她慢慢地從文件紙袋拿出文件，要申請她老公李先生的身故保險金，日前她已經電話通知我們，公司已經郵寄理賠申請書及提醒她必備文件，請她郵寄就可，可是她不放心，還是親自來一趟公司臨櫃送件。

立刻幫她受理案件，發現保單身故受益人指定為「法定繼承人」，再由除戶戶籍謄本發現他們夫妻有二名子女，但理賠申請書及其他文件只有他本人及兒子，並無她女兒文件及簽名。善意提醒李太太：「保單身故受益人指定為『法定繼承人』，依契約條款規定，法定繼承人之順序及應得保險金之比例，適用民法繼承編相關規定，所以配偶及子女應均分這筆保險金」，此時李太太面顯不悅的說：「嫁人的女兒怎有資格分保險金？」。

原來老一輩長者仍有「嫁人的女兒」不能繼承財產的觀念，我馬上提供表格供李太太參考並解釋民法之規定，李太太雖仍不悅但已能了解接受。因為本案件指定身故受益人為法定繼承人，有配偶及2名子女，依契約規定應由3位繼承人均分，各得1/3，依現有資料只能先給付配偶及兒子的部分，餘1/3就待補齊女兒的資料再行給付。

保險契約應依契約之約定受益人給付保險金，不能因保戶的不了解或要求而有所改變，事後與李太太聊天得知，李先生早年從事自行車零件生產，算是經營有成，但保險觀念不好，還好經公司業務同仁再三解說保險的重要性，才投保本張壽險保單，李太太說：「還好有這張保單的保障，因為後來產業外移，李先生生意一落千丈，財務出現問題，公司也收掉了。他特別感恩公司的快速審核理賠，協助她度過難關」，我說妳應感謝的是當年鍥而不捨努力給你們保障的業務小天使。