公司多年來致力於深耕客戶服務，同時也不斷推動數位轉型，今年持續委託專業且公正的第三方市調公司進行客戶滿意度調查，透過客觀的數據分析以及客戶真實的意見回饋，讓公司未來各面向的規劃能夠更加明確，落實友善金融服務。

今年度的滿意度調查期間為2022/3/28~2022/4/23為期4週，透過發送SMS簡訊方式邀請客戶線上填寫滿意度調查問卷，調查於2021年度曾經接觸過公司服務的客戶，並抽樣進行電訪調查。

圖一：2021年度接觸公司服務之保戶樣貌（註:相同客戶可能在調查年度內，曾經接觸多個不同服務管道，故各管道接觸比例>100%。)

透過調查結果可以發現(詳上圖一)，去年度40~49歲的女性為最頻繁接觸公司服務的客戶族群，保險業務員為最主要接觸公司服務的管道，但不同性別與年齡層的保戶對公司整體滿意度無明顯差別，顯示客戶服務品質的一致性；而公司的業務員、內勤人員及客服中心之服務仍然最受客戶滿意（詳下圖二）。

圖二：2021年度人員服務之各項滿意度調查結果

每年一度的調查結果，真的就像開獎一樣刺激，在此先恭喜大家努力獲得肯定！其中更特別感謝全體業務員、內勤人員及客服中心服務人員！然而在數位轉型的過程中，公司也正積極規劃各項數位服務專案，客戶的心聲未來也將成為公司數位服務茁壯的養分，一起持續努力傾聽打造更優質的服務。