「行銷學權威-菲利普.科特勒(Philip Kotler)認為，顧客滿意是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態；保險公司賣的商品是無形的，保戶願意投保或再購保單，無非是對其商品的內容滿意、對保險公司提供的一連串的服務(業務員行銷、核保、保戶服務、收費及理賠等)滿意及公司對社會利益經營活動所產生的整體感覺。所有交易過程都是從心開始，業務同仁銷售適合的商品給保戶、核保公平、快速的審查每一份保單、保戶服務精準處理每一次交易與變更及迅速完成保險契約約定的理賠，每一個流程服務都需要用心服務，確認每一個流程都能符合客戶的期待並超越客戶的期望。

「保戶就是自己的家人」，記得曾經審核視障朋友投保投資型年金保單，審查之初存在很多的疑問，各種可能的問題都在腦中盤旋，思考著商品適合他嗎？他如何了解商品？他有能力繳交保費嗎？服務的過程有沒有瑕疵？業務同仁是否真心為保戶規劃適合保單？業務同仁為什麼要推銷這種保單給視障朋友……？雖然投保額度不高，最後決定核保完成前親自拜訪了解，並約訪其監護人(父母雙方)。其實在這樣的家庭，父母親是很辛苦的，從小就要手把手的把小孩帶大，給孩子一技之長，父親為此還辭掉工作，帶孩子四處做街頭藝人，還要擔心父母親不在了，誰能照顧他；幸好現在科技真是進步，iPhone手機竟可以將文字(條款)轉成語音唸給視障朋友，使視障朋友能吸收並講述相關保險觀念，父母雙方協助保戶確認相關權益等。內心對於這家庭真是佩服，不禁覺得自己真的很幸運，更應該用心的服務這樣的保戶，給他們最適合的保障。

理財周刋曾訪問老爺酒店沈方正說過「對服務業的認知是，看到別人的需求時，並發揮人的價值，藉由付出自己讓自己得到快樂」；服務的過程就是把對方當成是自己、自己的家人，用心去理解每一個過程，這樣就能發現當事人的需求，給予適當的服務，自己也能在這服務的過程中找到工作的快樂。