每一位保戶都是三商美邦人壽最重要的家人，在邁向三十週年的重要時刻，『一句承諾 一生的朋友』的品牌精神，無時無刻皆刻鏤在三商人的心中，並將此精神化做行動，付諸在日常與客戶交流之間，暖心服務流淌在彼此心中。在他人的需要上，看見自己的價值。一個好的服務，是當客戶有需求時，能夠換位思考，以同理心去理解客戶所面臨的問題，並提出適應的解決方案，協助客戶解決問題。

體貼至誠的服務，在三商美邦人壽內，不可勝數。以下讓我們來分享一下高雄分公司內所發生的暖心故事吧！

抗癌路上「有您真好」

那是一個寧靜的夏日早晨，早上八點鐘，理賠科同仁如往常般，相互寒暄著，梳理上班前的好心情。突然電話聲響中斷了彼此的交談聲。

『……很抱歉在上班時間之前就打進來詢問，我人正在醫院，醫生表示沒有病床讓我接受化療，我不知道該怎麼辦……』電話那一頭是位著急且焦慮的林太太來電詢問理賠事宜。

林太太是公司的老客戶，自108年罹癌後，每個月都固定到長庚醫接受化學藥物治療。因疫情趨於嚴峻，長庚醫院需保留專責病房給新冠肺炎確診者，癌症患者若不是特別危急，往往只能於門診注射藥物後便返家休息。但因林太太只有投保公司的癌症日額險及住院實支實付，擔心醫院無法讓她住院的話，高額醫療費用無法獲得理賠，不安的情緒驅使她趕緊打進來公司尋求協助。

『太太請您放心，公司對於新冠肺炎疫情導致的此種情況有權宜措施協助，請您先安心接受醫生的治療……』理賠同仁在聆聽完客戶訴求後，先初步安撫客戶焦慮的心，並告知公司理賠權宜措施及需準備的文件後，林太太這才放下心來，安心接受例行化療。電話結束前林太太頻頻對理賠同仁表示「有您真好！」電話彼端服務的同仁，頓時感到暖心且有成就感。有公司的體貼政策，對於癌症長期化療患者，實能撫慰其經濟壓力及對未來充滿不安的心，為社會貢獻一分安定的力量！

一份不能失效的保單

李爺爺是位菜市場流動攤販，因疫情嚴峻導致收入銳減，拖了好幾期保費近期才有錢繳納，便利用擺攤空檔趕來櫃台繳交。孰料積欠好幾期保費的保單幾近墊繳停效，櫃台同仁連忙協助作相對應處置，才讓李爺爺免於面臨繳交十餘年保單的停效風險。

辦理繳費業務過程中，同仁與爺爺如平常般閒話家常，從中得知爺爺近期膝蓋不適就醫，診斷出退化性關節炎，醫生建議需更換人工膝關節，但金額共需二十餘萬。聽到此費用爺爺實在花不下去，內心想著家裡痠痛藥布湊合著用便是。經同仁半推半就，爺爺才願面對疾病問題，並與隔壁理賠櫃台同仁商討相關事宜。

對此龐大醫療費用，因收入減少而面臨的經濟壓力，起初爺爺實在沒有勇氣接受高額費用的療程，但想起這陣子以來每晚輾轉難眠、夜不能寐，經由同仁熱心協助、反覆勾兌其理賠額度，爺爺這才下定決心不再拖延治療。