甘地曾說：「最高的道德就是不斷地為人服務，為人類的愛而工作」，將服務的熱忱以愛之名付出，並以良好的道德及專業知識為客戶服務，是服務業的終極目標，優質的理賠服務能使客戶獲得醫療費用支持及暖心的對待，並在服務者能獲得成就感的同時，提升專業能力及歷練。

有一種好的付出，是雪中送炭

理賠服務是購買保險商品後相當重要的服務之一，能使客戶得以減輕醫藥費負擔而能安心養病，尤其當客戶罹患重大疾病時，面對即將到來的龐大醫療費，保險的支持是療養的支柱。另外，若提升理賠服務的便利性，不僅迅速獲得理賠金，好準備支付醫療費外，亦可減少繁瑣的程序，無後顧之憂的專心治療。

曾有客戶於櫃檯辦理理賠時，拿著住院的診斷證明書、收據等文件，神情無奈地訴說前陣子確診口腔癌，原欲找公司服務業務員詢問相關理賠事宜，然一時之間都聯繫不上業務員，只能自行送件至公司辦理理賠業務，而恰巧近期整理家裡時，發現父母曾在保戶孩童時期幫其投保同業之醫療險，頓時驚覺出院時應該申請兩份文件，但因療程已告一段落加上新冠疫情嚴峻，實在不想再特地回診申請診斷書，希望公司這次申請理賠後，可將診斷書、收據等文件退還，以利其向其他同業申請理賠。

經查詢客戶的投保內容後，婉轉告知其購買的實支實付型醫療險需正本收據，故文件使用後恐無法歸還，經請客戶確認同業醫療險仍為有效狀態，且不需正本收據，另協助幫其聯繫服務業務員，並請業務員立即至保戶服務中心當場以行動理賠聯盟鏈方式幫客戶辦理理賠送件，因此省去客戶再向醫院申請第二份文件及向同業申請理賠之程序，此舉讓客戶覺得我們有重視他的問題並積極尋求解決方式，亦使客戶感受到公司理賠服務的便利性，然而能及時地為客戶解決問題也讓我獲得工作上的成就感！

有一種好的收穫，是能力的提升與經驗的積累

隨著保險商品的多元化，理賠服務面對的挑戰亦層出不窮，我曾經辦理過一件癌症身故理賠，在壽險理賠金給付後，保戶的配偶來電確認理賠內容，並向我傾訴其丈夫生前因病況嚴重臥床半年以上，因生活起居部分需由她專責照護，以致家庭沒有穩定的收入來源，在丈夫身故後，還需償還與親友間所借貸的醫藥費。於是她向我詢問丈夫當時所投保的殘扶險是否有可以申請的空間？雖本次申請已有理賠給付該殘扶險之身故保險金，但查詢理賠紀錄及續請受益人提供相關病歷後，可確認保戶生前體況因癌症已臥床半年之久，其身體狀況確實符合失能金給付範圍，所以經簽核後可再給付失能保險金給受益人。本案後續的給付金雖也是客戶保單的權益範圍，但受益人在收到款項後仍來電感謝我們的協助，客戶這小小的舉動也使我備感溫馨，另外在本案審核過程中也提昇了我在病歷閱讀及體況評估的經驗與能力！

理賠服務的本質，是以令人滿意的服務，提供保戶即時的醫療費用的支持；是讓服務者從中獲得成就感及提升能力、累積經驗；是合理合情地使服務者與被服務者擁有最大利益，這不僅是服務的使命，也是服務業的終極目標。