台灣逐漸步入高齡化社會，截至111年，65歲以上老年人口比率已達到17.56％，在政府積極推動金融機構公平待客原則的同時，公司也對於高齡客戶服務非常重視。

一如往常，按下叫號準備接待下一組客人，迎面坐下來的是一位年約70歲的客戶，身邊有2位家人陪同，客戶表示想進一步了解保單內容，並有打算解約她的投資型保險保單，以重新配置資金用於其他投資。我在了解客戶的需求後並從中得知客戶不會寫字的問題，由於保戶較為年長，所以我即放慢說話速度，並耐心解釋保單內容，儘量用客戶能理解的用語，讓客戶充分了解保單內容，也向客戶說明關於保單解約的相關權益，包含解約保單可能會失去保障和現金價值等等，同時也提供其他處理方式供客戶參考，例如保單價值提領，告知客戶不但可以獲得一部分的現金，同時保留保單的部分價值。

原本執意解約的客戶，聽到有其他選擇，且身邊家人也紛紛勸說不要貿然解約，最後客戶選擇做保單價值提領，這時我突然想起剛剛客戶提到不會寫字，也調閱客戶資料知道投保時以〝蓋手印〞成立保單，隨即告知客戶蓋手印需要有2位見證人簽名且2位見證人需有親屬關係，並請見證人出示證件，這時其中一位家人抱怨為何需要出示證件時，我隨即解釋若不是家人陪同，怕會讓有心人士趁機假借陪同名義，讓老人家受騙解約保單，現在詐騙手法無奇不有，我們為了謹慎起見，才會需要由家人陪同，經過我的解說，客戶都表示贊同，最後客戶起身要離開時，不斷對於我的貼心服務讚美有加，也對公司謹慎態度給予正面的回饋。

公平待客，從心開始，是一種以公正、真誠和尊重為基礎的態度，強調對待每個客人都要平等、公正且真誠。這種態度反映了對待客戶的尊重和關懷，建立積極的客戶關係，不僅僅是自身形象的型塑，更是提高雙方效益、提升競爭力的關鍵。