真正的愛，不在乎是否能讓人看見，因為「愛」本身就已透過保單一直綻放延續著。

是什麼原因讓客戶對於只需繳一年期附約，豁免期滿的終身保單說：「我不要了。」。

這是一張二十年前生效的保障型保單。當時23歲的年輕父親幫剛出生的兒子投保，卻在繳完第12年保費時，父親不幸病故，因為這份保單細心規劃了慈愛豁免保費附約，公司直接豁免這張保單未來八年未到期保費。

今年終身型商品豁免期滿，保單裡還有一年期附約，公司依照豁免前的繳費方式列印繳費單通知客戶，我們將派員收費。打了多通電話終於聯繫上要保人的配偶，但因被保險人上大夜班，白天都在休息，媽媽表示會轉達並詢問被保險人的意願，才能做決定。後續經過了多次電話聯繫終於得到回覆，卻是被保險人說「不要了。」，訝異之下，趕緊照會業務同仁去保全，而業務同仁回覆聯繫結果，也是相同的答案「不要了。」

依照以往的服務經驗，豁免期滿的保單應該是百分百的續繳率，讓人不免懷疑是不是被保險人對這張保單有所不了解，總覺得我應該可再多做些什麼。於是再次撥通被保險人聯繫方式，並約好在被保險人準備上班前的空檔去拜訪他。迎面而來是一位看起來比同年齡更顯成熟的年輕人，我想他肯定承擔起了早逝的父親某些責任。

在簡單說明來意後，便開始向他解釋當初父親為他規劃投保的內容。這份規劃裡，充滿了一位父親對孩子的期許及擔憂，但更多的是那隱約而見的父愛。

被保險人的媽媽是新住民，對保險内容的轉述並不完整清楚，被保險人仔細聆聽，也提出一些問題，透過我的說明他終於了解這份保單的價值，進而改變了原來的想法。與被保險人相約至保戶服務櫃檯作契約變更，很高興契變後保費順利續繳了，也讓父親對兒子的這份愛，透過保單延續下去。

我所秉持的公平待客，就是讓保戶沒有後顧之憂。或許這就是公平待客能讓客戶保有的安全感吧！