公司多年來致力於深耕客戶服務，同時也不斷推動數位轉型，今年持續委託專業且公正的第三方市調公司進行客戶滿意度調查，透過客觀的數據分析以及客戶真實的意見回饋，讓公司未來各面向的規劃能夠更加明確，落實友善金融服務。

今年度的滿意度調查期間為2024/4/3~2024/5/3為期４週，透過發送SMS簡訊方式邀請客戶線上填寫滿意度調查問卷，調查於2023下半年度曾經接觸過公司服務的客戶，並進行進一步電訪調查；另外，因投資型保險為近年來主管機關和消費者較為重視的保險商品，今年度將持續調查投資型商品滿意度，包含符合需求程度、NPS、再購意願等題項。

圖一：2024年度滿意度調查結果

透過本次調查結果發現，整體滿意度微幅下滑，而NPS淨推薦值及再購意願則穩定維持（詳圖一）。各接觸管道滿意度大致維持穩定，其中最受客戶滿意的服務管道仍為公司業務員，滿意度高達九成二，而內勤人員及客服中心之服務滿意度也都超過八成五。另外，今年APP滿意度較去年明顯提升，主要受益於112年10月APP小幅改版，改版後更簡潔的版面，使得不易找到所需功能或資料的比例明顯下降。

圖二：2024年度接觸公司服務之保戶樣貌 (註:相同客戶可能在調查年度內，曾經接觸多個不同服務管道，故各管道接觸比例>100%。)

透過本次調查結果發現，女性及40~49歲為最頻繁接觸公司服務的客戶族群（詳圖二），但不管性別與年齡對公司整體滿意度無明顯差別。持有保待類型仍以傳統型為最大宗，官網保戶專區則為最主要接觸服務的管道。

公司每年一次的滿意度調查，如同開獎結果一般，恭喜公司全體內外勤同仁的努力獲得肯定！客戶對公司的肯定也確實回饋在本次滿意度調查當中！而在數位轉型的過程中，公司也正積極規劃各項數位服務專案，客戶的心聲也將成為公司數位服務茁壯的養分。