九月的一天，櫃台迎來了一位坐著輪椅的保戶，由女兒陪同前來。服務人員見狀隨即引導保戶至友善服務櫃台，並示意櫃台同事移開座椅，為保戶騰出空間，確保他能順利停放輪椅，舒適地與我們溝通。

經了解，保戶此行是因未收到繳費單而忘記繳交保費，導致保單發生墊繳情形，這讓他感到有些不滿，甚至萌生終止契約的念頭。面對保戶遭遇的問題，承辦耐心傾聽，並細心解釋保單的繳費狀況與權利保障，同時也針對繳費的問題，協助保戶辦理信用卡自動扣繳，往後就不用再擔心忘記繳交保費。

而在諮詢過程中，承辦發現保戶原本的招攬業務員已離職，服務權責也已轉交至其主管。為了使保戶更安心，承辦立即提供相關聯絡資訊，包含業務員辦公室、客戶服務中心及台中分公司的電話，並向保戶保證，無論有任何問題，都一定有人能夠協助處理，請他放心。

透過耐心溝通與詳細說明，保戶清楚瞭解保單的狀況以及後續的還款方式，並最終決定繼續保留契約。而在保戶準備離開時，承辦主動詢問是否需要幫忙叫車，同時考量其行動較為不便且當日氣溫炎熱，便請他先在大廳休息等候，待車輛抵達後再協助他上車。在準備離開時，保戶回頭望向了承辦，並以柔和的神態向他誠懇致謝，而這正是櫃台關懷服務的價值展現，不僅讓穩固的客戶關係得以延續，也為保戶帶來安心與信任。

本次的服務經驗也顯示，除專業之外，真正能觸動人心的是發自內心的關懷。每一次的用心服務，都能成為溫暖他人的力量，而這份溫度與真誠，也必將成為三商美邦持續前行的期許和勉勵。

台中保戶服務中心大廳

台中保戶服務中心櫃台