那日，保戶服務中心來了一家人，母親為高齡長者，由子女攙扶到櫃檯入座，女兒表示今日來辦理保單要保人變更，並告知當年為了讓母親有個保障，建議母親投保並協助繳交保費，如今已有二十餘年，因子女非要保人，總是無法及時協助母親查詢保單資訊，隨著母親年紀漸長，已無法事事親力親為，故母親決定變更要保人，交由女兒協助母親管理保單。

經查詢系統，母親當年留存的簽名樣式為「蓋手印」，隨後與保戶了解到，因母親能識別的字較少，也不太會寫字，考量保單已投保多年且原要保人為高齡者，故與保戶重新完整檢視保單內容，詳細說明變更要保人之意義及對其權益之影響，並且再次確認其要保人變更之意思表示。本次契變，母親蓋手印，由子女作為見證人，順利完成本次變更，一家和樂融融地離開公司。

為更完善及保障金融消費者權益，針對不識字或因身心障礙無法簽名者，在辦理保險契約及變更事宜時，可依民法相關規定，得以蓋章、手指捺印或其他方式取代簽名。透過見證人的見證，更降低因資訊不對等而損害權益之風險，真正有效維護保戶權益。

服務的最高境界，除了看得到的有形物質，更應該是給出無形的幸福感。如果我們都能對客戶多一點關心和付出，讓客戶及他的家庭得到精神生活的滿足快樂，除了我們自己，相信更能引起保戶內心的共鳴，如此創造出的生命價值就更不同了。