某日，一位高齡保戶焦急來電，語氣中滿是無助與困惑。她表示名下四張保單（包含投資型、重大傷病及兩張醫療險）竟遭法院扣押，面對突如其來的法律問題，她坦言完全無法處理，只能轉而向我求助。

安撫完保戶情緒後，我立即展開行動，釐清案件來龍去脈，並主動聯繫公司法務部門確認保單遭扣押的原因。經查證，債權人為某銀行台南分行，我第一時間聯繫該行專責處理法扣案件的承辦人員，表明保戶願意積極面對並妥善處理債務問題，並火速安排時間親自陪同保戶南下洽談還款事宜。

經查詢，原來保戶早年因家計壓力向銀行申辦現金卡借款新台幣6萬元，經多年利息與滯納累積，債務金額已達26萬元。對保戶而言無疑是沉重的壓力與長期的心結。但在我積極奔走與協調下，最終成功爭取到以36期、總額9.1萬元償還的方案，替保戶大幅減輕負擔，也讓她重新燃起希望。

協商達成後，銀行承諾只要保戶按期繳納首期款項，便會向法院聲請解除保單扣押。在保戶順利繳清首期款項後，銀行也立即函文士林地方法院申請解除扣押。然而，由於法院案件處理繁忙，後續作業一度停滯不前。

為維護保戶的權益，我持續追蹤進度，多次主動聯繫銀行確認文書處理狀況，同時與法院承辦人聯繫，密切關注申請進展。從一通通電話、一封封催辦信件，到一次次耐心溝通與協調，我始終堅持與保戶站在同一陣線。終於，約兩個月後，士林地方法院正式函文三商美邦人壽，同意解除保單扣押，保戶的保障也得以全面恢復。

這段歷程，對保戶而言，是一段充滿困惑與無助的法律迷宮；對我來說，則是保險從業人員該挺身而出的關鍵時刻。當保戶最需要協助時，我選擇不缺席，以專業解開她的難題，用陪伴撐起她對三商美邦的信任，讓她再一次相信，人生仍有轉圜的可能。這不僅是一次服務的完成，更是我對「一句承諾 一生的朋友」的實踐。在風雨中守住一份保障，更守住一段深厚的信任關係。