（經由營運規劃部投稿）

在櫃檯服務的過程中，偶爾會遇到拿著保單前來解約的保戶。有些保戶因為投資績效不如預期想要解約，也有些保戶因為生活壓力而不想續繳。每當面對此類情況，我都提醒自己，要秉持同理心，耐心傾聽、設身處地思考，方能給予最適切的協助與建議。

一位年輕媽媽臨櫃時語帶無奈地表示：「每年的繳費壓力真的太大了，我想乾脆解約算了。」我請她先別急著做決定，並協助她一同重新檢視保單內容。

經過仔細查看後，我們發現這是一張投資型保單，每月扣除額不高，帳上仍有一定現金價值。我幫她試算後說明：「妳可以暫時停止繳費，讓現金價值支付每月扣除額，這樣應該還能維持至少五年的壽險保障效力。日後若現金價值不足時，公司會提前通知，屆時經濟狀況應已好轉，再來續繳即可。」

同時，我鼓勵她申請「保戶專區」，並協助其親自完成設定，讓她能隨時線上查看保單現況與投資績效。當保戶能即時掌握自己的資產變化時，就更有信心規劃未來的保障與財務方向。

她聽完後，鬆了一口氣笑著說：「那我就不解約了。」那一刻，我感受到的不只是她的安心，更是服務的真正價值。

真正的保險服務，不僅是協助書面手續辦理，更在於用心聆聽與陪伴，幫助保戶找到最適合的方向。一句貼心的解釋、一份真誠的理解，就能讓一份保障，繼續守護一個家庭。