日前副董事長親赴台中分公司及區部實地訪視，透過現場了解與交流，逐項確認公司在公平待客與日常實務作業上的執行情形，範圍涵蓋櫃檯服務、保全作業、理賠作業、收費作業、教育訓練等重點項目，藉由實地訪查，深入了解各項制度與流程確實落實於日常工作之中。

於客戶櫃檯向副董事長說明平時業務執行狀況及近期配合總公司推動之服務措施。例如，為提升新住民客戶的服務體驗，分公司已將叫號機與其螢幕全面採用雙語呈現；在客戶臨櫃辦理業務時，公司亦提供翻譯機及多國語言翻譯服務，以降低溝通障礙；並定期播放防詐騙宣導影片，提醒客戶不要受騙。

此外，針對高齡者與身心障礙客戶，公司亦持續強化友善服務措施，包括提供專人指引服務、設置友善服務櫃檯、提供預約手語翻譯服務等；現場設置無障礙坡道、電梯、輪椅及老花眼鏡等輔具設備，讓公平待客落實於細節中，真正體現對客戶權益的維護與尊重。

面對超高齡社會的來臨，公司亦積極強化同仁對高齡者及失智症的認識，推出「高齡友善服務宣導」供第一線服務人員參考，並於各分公司、區部、內勤同仁全面推廣「失智友善好厝邊」教育訓練課程。台中分公司及台中區部已全數完訓，通過台中市政府衛生局認證，正式成為「失智友善組織」，並獲頒認證證書。

於行政單位訪視過程中，林淑惠副總亦向副董事長說明關懷客戶及阻詐作業流程，並分享櫃檯同仁成功阻詐的實際案例，台中分公司因同仁細心觀察與即時關懷，成功守住客戶資產，並獲得台中市政府警察局來函表揚與頒發獎狀，充分展現公司為了守護客戶資產的努力與專業。

此次參訪從櫃檯服務情形、作業流程說明，到設備操作展示與現場交流，都忠實呈現各單位平日扎實的工作成果，副董事長的到來，更象徵公司管理階層對第一線與後勤同仁的重視與肯定。

未來，我們也將以此次訪視為契機，持續深化公平待客的服務精神，強化日常實務作業的落實與品質，以專業與責任守護每一位客戶，並共同推動公司穩健而長遠的發展。

(圖左) 台中櫃檯業務說明；(圖右) 櫃台e化體驗區說明

(圖左) 關懷理賠員；(圖右) 職場參訪

(圖左) 防詐流程說明；(圖右) 翻譯機使用說明

(圖左) 保戶取號機操作說明；(圖右) 無障礙坡道介紹